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网络销售正常发展需优先解决5大方面

admin — Thu, 02 Feb 2012 06:23:50 +0000

影响网络销售正常发展的“拦路虎”很多，要想在电子商务取得好发展，需要重点攻关，优先解决以下5大方面：
1. 保障产品质量和库存充足率：随着供应商之间的竞争愈发激烈，要达到一个可持续的发展，就必须保证产品质量关。保证产品质量才能逐步赢得客户，形成一个良好的口碑传播带来更多的客户。而合理的预测和稳定的库存是销量的保证。在新的一年里公司要把网络销售作为重点发展项目，在各仓库紧张的情况下优先考虑网络的销售。
2. 拓展产品系列：充分利用各个平台及其客户资源，挖掘更多的销售潜力，拓展产品系列是2012年重要的销售增长点。
3. 提升客服销售能力：提高客服的电话和在线销售能力，提升客服工作效率，妥善处理客户不满及意见、建议，提升客户再次购买率；
4. 加大推广力度：一是做好老客户的关怀和维护工作，并做好差异化客户服务和二次营销；二是在新客户的开发上加大淘宝拍拍网店的推广和加强网络的口碑引导；三是尝试新的销售模式，建立分销渠道，包括网络分销和地面分销，制定招商加盟政策并做好分销商的管理。
5. 提高配送效率：完善公司进销存系统，特别是提升库存物流配送信息化处理能力和提高物流作业过程中的智能化，加强各部门的协调分工，合理配置资源。

独立b2c电子商务商城的推广方法

admin — Fri, 27 Jan 2012 04:45:01 +0000

独立商城也就是独立b2c电子商务商城，推广是最主要部分之一，也是最难的地方，这里列出几个方法。

第一。你要目标要清析，你是要转化。还是要流量。你推的商城。还是产品。这些目标不一样。推广手法也不一样的。你推广的是商城。你商城的优势在那里。推广产品产品有那些吸用人的地方。你是否把它的优势一一列出。

第二。你的对你的用户人群特性进行分析。你们的用户人群是都特别在意折扣。还是注重质量品位。比如奢侈品，当然这个分析还有多个方面的东西,比如。年龄。性别。职业等。

第三。就是页面优化及SEO相关的一些。东西。也是我在这里我要多说的一些东西。SEO是性价比最高的推广，SEO用的人多，可是做的好的没几家。在这里我就说说最基本的SEO。首先做为一个独立商城。你的页面符合W3C标准。这样有利于SEO，具体你可以到http://validator.w3.org/验证一下你的网站是否过关，其次。你好歹也做下URL重写。实现伪静态吧。就是把参数形式写成目录形式，再者，TITLE，DESCRIPT，KEYWOERDS。你们是否都做好了。是凭感觉还是通过专业工具查找弄出来的，还有，STRONG标签，IMG标签的ALT属性，NOFOLLOW标签你们是否有使用。H1-H3标签你们是否用的合适。你的JS文件是否放在页面底部。其次你的页面的关键字密度是否合适。这个可通过添加承诺。品牌介绍一类来实现。还有你的友链是否相关。输出是多少都要查找的。你是否做了站内新闻并用了关键字内链，如果你做好这些。你差不多最基本的就做完了。当然我指的是站内最基本的。

第四，页面加载时间及用户体验优化。你们是否用专业工具对网站的加载速度进行测试。我指的是各个资源的。比如JS文件，IMAGE图片等等。他们是否经过GZIP压缩，是否合并从而提高加载的速度。还有就是那些外部引用地址比如客服。统计代码加载时间是否过长。你们是否处理过。你的站点是经过压力测试。测试期负载能力，用户体验优化这一块。就是页面美工及页面结构的合理性的优化。只是现在相关的平台接口多。比如QQ登录，微博分享等，你是否都提供了。。你的购物流程是否够短，你的推荐是否精确配对。当然现在能做到精确配对的站不多。比如。现在大部分的站全是泛推荐，根本没有个性化的推荐，这一块我就不多说具体情况具体分析。

第五。站外推广。站外推广的方式比较多。但对SEO这一块还是分类目录（你可以理解为导航站），网络收藏夹，博客，论坛推广（这里说的是在正文字不带明链的，只是在个性签名中有链接的。在正文字只是带有文字网址与网站名。或标题中有体现的）及友链。这一块的目的主要是为了BAIDU权重及GOOGLE的PR值的提升从页达到排名上升的目标。

第六。知名度相关的推广。这一块的成本相对较高。首先你做一个独立商城。你的百度问答与百科及新闻那是必须做的。你是否有做过呢。上面的做好了。那么你就需要正式的推广的。现在推广方式很多。比如广告联盟。数库据营销。QQ群营销。活动营销等等。在你的站点没有知名度的情况下。这些推广的转化都
不可能很大。广告联盟做假很严重。CPS的又差不多都要收技术费的。这一块不好做。数据库营销的数据精准度不太靠谐，除非是你自已的数据。至于买的都是扯蛋的。数据便宜。发邮件的成本高。QQ群营销也是一样，转化都不会很好。我认为现在比较好的推广就是做券。做活动。做合作。别的一些营销方式都是为了
知名度与美誉度。为一些活动做准备的。

传统企业对接电商须过三关

admin — Wed, 07 Dec 2011 02:24:34 +0000

对于生产型、品牌型企业而言，你不是苏宁，你不是国美，你并不需要成为一个渠道商。要摆脱渠道商的束缚，除非你有海尔一样的庞大的产品线。

在渠道商的疯狂降温之后，整个电商市场在回归本质。电商较之团购市场理性很多，可能原因在于电商与传统的捆绑更为紧密，是传统商业决定了电商不能继续疯狂。这次回归带给传统企业了喘息的机会和反省的时间，让传统企业得以重新审视与挖掘自身的价值。

一、传统企业对接电商必须过品牌关。
上周遇见某传统食品企业老总，他告诉我：我要通过传统媒体和互联网打广告，并且想要通过每一次的效果测试出什么渠道性价比最好。电商专业人士一定立即会说：你该购买什么广告，你该如何计算ROI，你该策划什么活动。
毕胜是如何描述电商下场的呢？——“做电子的发了，做商务的也发了，做电子商务的死了”。市场的演变确实如此，即使大电商也在不断地用“全场几折，买几送几”作为主打，同时不断忽视他们视为生命的用户体验——服务。
问题的答案其实并不难，企业需要重新审视自己的定位，为谁服务，提供什么样的产品。明白了自己是谁，所谓品牌传播就是每一句主题，老总的每一条微博，客服的每一句服务用语，更关键的是客户传播的每一句评价。
也有许多人急功近利地说品牌不重要，但是要知道品牌决定转化率，著名品牌的转化率是不知名品牌的100倍以上。
二、传统企业对接电商必须过渠道关。
从常规理解，渠道就是销售的通路。但是仔细想，渠道不仅仅是销售的通路，还包含这条食物链的结构和食物链的规则。从操作层面来看，渠道是电商最最核心的环节。
电商渠道怎么建？最典型的一段话——兴长信达的刘磊在黑马大赛中透露：“通过前店进入后厂，帮他改进工业，仓储系统，最好的销售是标准，第二是流程，最差是搬砖头。把自己的流程切入到企业的供应链之间，帮助企业节约他自己的成本，帮助企业优化他自己的成本，标准建立起来之后服务更多的企业。”
可见渠道包含几个因素：上下游之间的通道，上下游关系，上下游之间的规则。企业的电商之路，就是价值链流程的再造过程。
三、传统企业对接电商必须过机遇关。
周鸿祎如此预言电商：“特别小的商家都去淘宝，特别大的肯定是苏宁，就剩中不溜的，行业不一样、品类不一样，结果发现头几家赚钱，到最后也会实现电子商务化。”
其实电商机遇就是：不做等死，做了也可能会拼死。从过往经验看，起步阶段的企业没选择，老板亲自上，那么自营电商是不二选择；已经建立起很传统很成熟体系的企业，老板不可能亲自上，甚至老板不可能真正了解电商，那么最佳选择就是做自己最擅长的事情，不产生利润的部分全部外包。

服饰行业进驻淘宝商城的条件

admin — Fri, 18 Nov 2011 01:03:57 +0000

淘宝商城，亚洲最大网上购物网站——淘宝网打造的在线B2C购物平台。在淘宝商城进驻的网店在淘宝网站内搜索会排在其他网店前面，所以有相当好的销售效果，不过进驻费用和佣金比较高，需要评估。淘宝商城商家分为：品牌旗舰店、专卖店、专营店三种类型。收费标准：一、保证金：（一）品牌旗舰店、专卖店：带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；（二）专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；（三）淘宝商家商家如果退出商城，保证金会在淘宝商城为您办理完成退出流程开始计算满三个月的十个工作日自动解冻至您申请开店时提供的支付宝账户内。二、技术服务费年费（下称“年费”）：商家在淘宝商城经营必须交纳年费。服饰方面的年费金额：技术服务费年费返50%年费对应年销售额返100%年费对应年销售额 30,000 180,000 600,000 服饰类的交易佣金是5% 以上数据如果按照每年销售50万的话，技术服务费为1万5，交易佣金为2万5，总共费用为4万元。相当于去掉毛利的8%。 Related posts:B2C是资本游戏? 不做电子商务，终会被市场淘汰？旅行社开网店进行网络销售一站式电商外包服务内容电子商务行业投资要看哪几点？ Related posts:

电子商务更需要用户满意度

admin — Fri, 04 Nov 2011 03:12:29 +0000

用户满意度是一个综合性的指标，主要和价格、便利性、服务态度、发货速度、售后服务、诚信度等相关。用户满意度和顾客受让价值息息相关。顾客受让价值是指顾客所获得的总价值减去总成本后的值。总成本可以包括货币成本，时间成本，精力成本等等。随着电子商务的发展，价格在用户体验度中的比重会越来越低，消费者不光是在网上淘低价，更要淘品质。因此，从用户满意度的角度来分析这三件事情就会显得非常明朗。
首先来说网上超市这种概念。网上超市能否行得通，答案是肯定的。但是网上超市成功很难，最终市场上会出现一两家寡头垄断的网上超市。在用户满意度指标上，网上超市的出现增加了购买便利性，降低了货币成本（不包括物流在内，网上超市一般比线下低10%-20%左右）。但是，网上超市需要进行物流配送，如果网上超市所购金额不大的话，加上物流费用的总额很有可能会超过线下的价格，而且还需要物流配送的时间，这样的话就不如线下超市方便了。实体超市的发展已经有相当长的时间了，其中的经营管理，物流配送，人员管理等等是网上超市所难以达到的。尤其是物流这一块，目前网上超市很大一部分成本在物流，如果不能大规模自建物流的话，会导致物流成本居高不下，服务质量难以一致，服务承诺难以保证。目前做的比较出色的电子商务公司，例如京东、当当、好乐买、凡客诚品、一号店等等都是自建物流，短期看对投入和现金流有很大要求，长期看这是提升用户满意度的重要措施。

其次我们来谈谈团购。我本人是不看好团购的，也从未购买过团购服务。为什么？我们知道，信息技术的出现是为了人们更好更方便地获取有价值的信息。信息技术的发展始终应该以提供给用户其所想要寻找的最合适的信息为目的。换句话说，信息技术应该是为了用户更方便地找到信息，应该充分尊重用户的自主选择。而团购恰恰相反，把各种信息生硬地推给用户，而不是用户主动去找信息。这种模式就像电子商务中的‘push’策略，把信息推出去，而不是用 ‘pull’战略，让用户自己找上门。举个例子，以本人亲身去过的洗浴中心为例，该洗浴中心在知名团购网站做过多次团购促销，原件38元的洗浴套餐网上只卖28元，如果你去洗浴中心不买券也不办卡的话确实是38元。但是，店里的伙计会推荐你买券或者办卡，买券的话是100元4张，可以消费四次，办卡的话是充值1000元赠送398元，这样算下来，你还觉得团购是低价吗？目前的团购市场普遍口碑不佳，服务承诺难以兑现，服务或者产品缩水，这些诚信的缺失都严重影响了客户的口碑，而且团购市场上每家网站并不是独立的，一些不好的团购网站会影响整个行业的发展。整个行业的用户满意度普遍不高，而团购唯一的价格优势又有些名不副实。
最后说下淘宝的风波。正如我以前的文章所提到的，淘宝商城如果想要在竞争中胜出的话就必须严格或者说提高准入门槛，否则同一产品会有多个渠道商销售，反而增加了用户购买时的精力成本。与大商家相比，小卖家的服务能力，物流能力和产品品质都是有所欠缺的。淘宝商城的客户不是那些淘宝商家，而是实实在在消费的买家们。强者恒强，马太效应和二八效应适用于很多行业，电子商务也不例外。请问那些要求平等对待的中小卖家们，你们的服务能力，产品品质，物流能力能和大卖家一样平起平坐吗？
用户满意度这个词往往在线下实体商业被提及，其实电子商务更需要用户满意度。当客户获取成本越来越高时，老顾客就显得尤为重要。否则，单靠风险投资砸钱买用户的行为不会是长久的，当资本泡沫退去，真正能够为用户带来价值，用户满意度高的电商企业将会胜出。从这个角度讲，资本的寒冬未必就一定是坏事。

电子商务今年将遭遇严冬？

admin — Mon, 15 Aug 2011 22:49:05 +0000

最近，全国许多城市的气温已经飙升到了30°以上，酷暑正在向人们逼近。但是对于我这样一个有着十多年电子商务从业经历的“老兵”来说，却感受到了一丝丝的寒意。

首先，从电子商务的发展看，电子商务从1998年开始已经走过了十几个年头。

1998年，金融危机席卷全球，市场上一片灰暗。在悲观情绪笼罩市场的时候，中国的电子商务却“萌芽”了。

2008年当金融危机再次来袭的时候，国内的电子商务已经完成了蜕变。金融危机的10年轮回刚好是中国电子商务从萌芽到成长的一个周期。

在这十几年中，从阿里巴巴初创，到易趣、淘宝发展壮大，和之后的垂直B2C兴起、团购网站爆发，中国的电商们正在经历着水深火热。

有人说：这是最好的时代，也是最坏的时代。电子商务是天堂，也是地狱。

我亲身经历了电子商务十几年的起起伏伏，所以我认为，今天的情况与2000-2001年的情况非常相似。

那时候，不少热钱涌入电子商务领域，由联想和金山共同投资组建的卓越网正式成立；软银投资2000万美元与阿里巴巴结盟。

而到了2000年下半年，打算进行全球扩张的阿里巴巴步履艰难。同时，8848赴美上市一波三折。这些急速膨胀的电子商务企业最能够深刻地体会什么是冰火两重天。有一句话说得好：你可能今天醒来时发现自己坐在财富的巅峰，也可能今夜睡去就永远被市场抛弃。

可以说，2001年是浮浮沉沉的一年，至于如今的2011年，也是如此。

从2010年到2011年上半年，跑在行业前列的几家电子商务企业，纷纷获得投资。

国内专营女性内衣的B2C网站梦芭莎获得金沙江创投2000万美元风险投资。网上鞋城乐淘网宣布获得老虎基金、德同资本千万级美元风险投资。英特尔投资联合德丰杰投资、红杉资本共同注资好乐买1700万美元……

2010年，几乎每个月都有一笔钱投向电子商务。各家企业在资本注入后，开始忙着争夺市场份额，忙着提升营业额，网上网下劈天盖地的广告涌入大家的视线。

在网上，几大交易平台相互争夺用户，全场免邮、5折特价、发放优惠券等促销信息不断，同行相见，分外眼红。

在网下，电子商务企业把矛头指向了传统企业，意欲把更多的用户拉到网上消费。因此，长期被传统企业占领的广告制高点渐渐有了电子商务企业的身影。央视、城市地铁、公交、楼宇电梯、电影广告，电子商务企业可以出现在任何一个位置，钱已经不是问题。

就这样，中国电子商务行业“被广告”了。这些随处出现的广告就像一剂毒药，吞噬着电子商务企业有限的资金。

调查数据显示，2010年，淘宝网的广告投入高达2.2亿元之多，凡客接近1.7亿元，也买酒网、我买网、京东商城、当当等的广告花费都在2000万元以上。能看到一种趋向就是，在中国电子商务行业“不差钱”的情况下，整个行业进入大“烧钱”的行列。

因此，我认为这样发展下去，电子商务在今年又会遭遇严冬。

和我有相同看法的还有刘强东，前几天刘强东对记者说：“现在我相信已经有很多人感受到寒意了。当然这种寒意还不至于冻得发抖，更不会把他们冻死。我相信明年有很多人会冻死的。今年年底、明年上半年电子商务的冬天将来临，而且这个冬天提前了将近一年时间到来，而判断这一冬天来临的依据就是：许多公司的营销成本已经远远超过了销售额。”

是的。光烧钱是烧不出来一个好的电子商务企业的，广告投放其背后更应该有策划、营销、产品、服务等一系列支撑。

自从团购引发的电子商务热潮涌起，一种烧钱拉用户的营销行为就开始盛行了，这种不成比例的投入产出似乎已经成为一种风气，这样电子商务行业一定会出问题。比如某知名社交网络旗下的团购网站，今年第一个季度运营支出就达到了460万美元，而净营业收入只有90万美元。

这对于精打细算的珂兰来说是难以理解的，珂兰在广告投入方面一直很谨慎，因为慢热比快热来的持久。

但不能否认的是，在电子商务市场竞争白热化的今天，如果不烧钱做广告、做营销，很难获取大批用户，而当用户都没有的时候，就更没有活下去的机会。

其实，许多企业烧钱都是被动的，企业拿到动辄数千万美元的融资，并不愿意扎实投入到物流、仓储方面，因为见效周期实在太长，不如广告营销短期聚集用户来的实在。

另一方面，烧钱是因为他们背后还有资本这样一双大手在操控。即使行业内很多经营者知道广告完全是消耗性的，是没有长期积累的，但是因为现实的业绩压力，背后注资的VC等不了，所以他们等不下去，以渐进式的积累发展下去。资本浮躁了，行业必然浮躁。

不过，电子商务严冬的到来不一定是一件坏事。至少可以让电子商务的各种泡沫早点破灭，让那些已经做了大量基础工作的电子商务企业，能够更好地存活下去。

不做电子商务，终会被市场淘汰？

admin — Tue, 26 Jul 2011 02:20:28 +0000

互联网发展到今天，电子商务已经成为互联网最为重要或者说是唯一的一个发展方向。从最初的信息集成到后来的信息分拣，人类社会与互联网的结合日渐紧密，脱离了低级趣味的互联网毫无疑问的将变成人们生活的一部门。不管中外多么的不同，电子商务的呈现形式多么的差异，但互联网却都在毫无疑问的走向电子商务平台。

互联网的初期，新闻确实可以托起整个天空，后来，游戏也能孕育庞大的产业，但这些对于人类的生活而言都是浮云，唯有通过互联网彻底改变了人们的购物与消费习惯才是最大最长久的市场。这正如在实体经济中，虽然餐馆商店看起来并无多少技术含量、开业的门槛不太高、老板经常更换，但这却是千百年来最为长久的商业行为，互联网也不会例外。最终，互联网也是为人类所用的，不管他改变了什么？

百度投资了“去哪呢”，腾讯搞定了“钻石”，而阿里巴巴看似低调的背后却是在练内功。最近又传出消息，淘宝准备对几家赫赫有名的品牌网店进行了临时关闭，有点杀鸡骇猴的意思。联系到年初的淘宝治理欺诈行为更换CEO、升级淘宝评价系统，这都是阿里巴巴自行净化的举措，也是加强其在电子商务领域统治地位的必由之路。

据说很多煤老板也在投资B2C了，一些地方政府也在招商引资开拓电子商务市场，这都表明了电子商务的诱人前景。不管是做微博的，还是做社区的，或者是论坛、游戏，如果不借道进军电子商务，最终都会被市场淘汰。

三个有效的网络促销方法

admin — Mon, 27 Jun 2011 06:48:10 +0000

网络营销中，网络促销是最基本的一种方法，在有合适的时候，用上网络促销，会让你在营销中更好的提高销量，提高后续服务，下面介绍三个网络促销方法：

一.打折与积分促销。

今天哪个店打折了，这是挂在都市人嘴边最常见的一句话，可见打折促销最能引起消费者的购买欲望，打折促销是一种最常见的促销方法，只要你有合适的进货渠道，你有价格优势，何不用上这种方法呢?积分促销现在也成为了一种时尚，在许多网站中，到多少积分送小礼物，送会员卡，送话费，到一定积分时还直接返回现金等等，打折与积分促销现在已经成为了商家的一大法宝，打折的同时，不忘给消费者们一点积分，导致他们可以成为你网站的常客，打折积分促销用好了，生意兴隆不在话下。

二.节日，纪念日，联合促销。

元旦节到了，五一节到了，等等，中国的节日太多了，消费者的热情也会在节日中猛涨，节日促销也是商家常用的手段之一，节日一到，何不趁此机会把货物甩卖出去呢。纪念日促销说的是，今天网站卖了多少，今天是建站多少年，等等都可以用来促销自己的货物，再保证成本的同时还能提高网站人气，提高网站销量，何乐而不为呢?在进行节日，纪念日促销的同时还可以一些网站商家进行一些大的联合促销，突出声势，这样对扩大双方的销售量与人气都有很大的帮助。还可以拉近网站的距离，为以后的合作打下坚实的基础，成功不成功，销量人气最重要。

三.抽奖促销与赠品促销。

中国人有一个心理，那就是喜欢抽奖，喜欢得到赠品，作为网站销售者，可以利用国民的这个心理，来为自己的网站搞一次华丽的销售活动，消费多少钱可以抽一次奖，或者消费几次可以得到赠品，这些促销方法都可以利用，最终的目的就是要让消费者感到实惠，感到消费得值得，那么你这次促销就算圆满的成功，一点小礼物，可以换来网站的大销量，一定的促销方式，可以为网站带来大量的人气与金钱，这样的话，用好促销方法就刻不能缓了。

作为网站主，不是担心没有顾客，而是要看你的促销方法对没有对，促销才能引起热情，才能点燃消费者的激情，没有促销，消费者的热情也得不到释放，声为网站主，请多学习一下这三大促销之道，让你的网站销量猛增，让你网站的人气得到极大的提高，最后希望你们早日发财!

旅行社开网店进行网络销售

admin — Tue, 24 May 2011 00:41:59 +0000

“十年前，我们旅行社的主要宣传渠道就是本市的报纸，在报纸上做广告之后，就会有游客打电话咨询预定我们的旅游线路，清楚地记得当时各营业部还为把哪家的电话放到第一的位置进行争论，因为放到前面的电话被打得机会多，业务自然就好。但是随着经济的发展，越来越多的人开始习惯于网上冲浪，网上检索旅游信息，于是我们把宣传也渐渐挪到了网络上，由于当时资金有限，没有考虑建网站，就开了网店做推广。不但成本低效果还好，就这样一直做下来了，现在我们已经在多个平台上开了好几家网店 ”某旅行社的负责人向记者透露。

对于旅行社是建立单独网站独立运营还是借助其他网络平台开设网店进行推广，相关人士表示，网站最重要的不是把它建立起来而是后期推广，如何让更多的人知道你的网站，并在你的网站上预定旅游产品，这个成本是相当大的，一般旅行社并不能承担，而开网店就不用担心这些了，所有的推广都交由你所开店的网络平台网站来做了，旅行社只要专心的把旅游产品发布出去，并保持更新，接待好游客就行了。

客户数据是B2C最重要的资源

admin — Fri, 06 May 2011 01:22:00 +0000

B2C的运营是通过各种途径不断积累了大批客户资源，这些客户资源何有效地利用起来，今天就这个话题跟大家分享一下我的想法，简单表述几个基本观点：

一、客户数据是B2C最重要的资源

作为站长，我们之前一般比较看重网站的PR、网站的流量之类的，我觉得这还远远不够，因为那些都只是手段或者说阶段性目标，我们的终极目标是盈利，而作为电子商务站来说，客户数据决定了做种订单的数量，订单的数量则绝对了销售额和利润的数量。所以讲这个话题之前，我们必须明确一个观念，即：客户数据是B2C最重要的资源。

如何才能在如此激烈的B2C竞争中，杀出一条血路呢？特别是对于个人网店及规模不是很大的商城，如何才能获得源源不断的订单呢？关于这些问题，以往和大家说过不少常规的营销推广方法，今天和大家说一个比较非主流的，中小公司不常用的和比较容易忽略的方法，就是数据库营销。

二、学会数据库营销

所谓数据库营销就是企业通过收集和积累会员或潜在会员(用户或消费者)信息，通过客户不同的需求和行为方式等特点，将客户进行细分刷选，然后针对不同的客户群体制定不同的产品策略、产品组合策略、促销策略等，使用电子邮件、短信、电话营销、邮件营销等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。就是以与顾客建立一对一的互动沟通关系为目标，并依赖庞大的顾客信息库进行长期促销活动的一种全新的销售手段。

三、数据库营销的三个阶段

根据客户的心智模式，我们可以把客户理解为三个阶段，即潜在客户、目标客户和忠诚客户三类，对于B2C网站来说，潜在用户一般都是非常多的，我们可以通过网络营销、会议营销、现场推销的形式进行推广，获取潜在用户的信息，放入我们的客户数据库;而目标客户是指我们已经获取信息的客户，这类用户我们希望其持续购买，最终成为我们的第三类客户，即忠诚客户。

四、数据库营销的实施方法

1、建议用户数据库这步很简单，比如说对于开网店的朋友，一开始只要建立一个Excel表就OK，然后再设置好要记录的项目，比如性别、年龄、职业、地址、工作、喜好、消费习惯、消费情况等等。当然，我们也可以通过CRM客户关系管理系统来实现。

2、采集数据。

数据库建立起来后，就是开始采集数据，完善数据库。采集数据的方法主要有以下向种B2C自有用户。比如说对于淘宝店而言，在你这儿购买过产品的用户，就是你第一批原始数据。再比如对于网络论坛、社区等，本身的注册用户，就是第一批数据。

网络调查。这也是一种非常好的采集用户数据的方法，而且比较省钱。

线上活动。像有奖问答、有奖征文、有奖投票、评选等也都是不错的活动形式。参与人数就会越多。

网络搜集。除了以上这些方式去获取用户数据外，还可以直接通过各种网络平台获取。比如说网络上很多论坛、QQ群、网络团体等，都会提供会员通讯录下载。

交换或购买。这个也是目前一些商业公司的主要做法。比如说以前就经常有同类的公司找笔者要求交换公司论坛的用户数据。

客户采集软件。这个就不说了。

3、对客户进行细分筛选比如，对于一个卖食品的B2C而言，哪一些是高端用户，哪一些是大客户，购买巧克力的客户是哪些，这些都很重要，需要挖掘他们的独特需求，然后才能采取独特的销售方法4、将你的独特销售主场告之你的客户。主要方法有邮件营销、短信营销、电话销售、会议销售等等，多种多样。数据库营销的另外一个特点是精准，所以一定要针对不同的需求制定不同的销售策略5、完善用户数据库建立数据库只是开始。想从数据中得到更多信息，想更好的利用信息库进行营销，还需要不停的扩充还完善数据库。我们应该把客户数这个指标放入我们的考核。

五、结语

我们的欣喜在于，每天都有很多新的B2C诞生，或许某天他们会成为某个细分市场的第一名，我们的悲伤在于，花了大量推广费用我们的销售依然没有上升一个档次，而激烈的竞争总是压得我们无法呼吸。如果你能从客户角度重塑你的电子商务，产品围绕不同客户群体，促销围绕不同客户的需求，网站体验度尊重客户习惯，你今天有1000个客户，你明年的今天或许有10000个客户，后年的今天这个数字也许变成了100000，你觉得这样你的B2C还难做吗？（来源：比特网）