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b2c网站会员卡的促销方案

admin — Wed, 16 Feb 2011 01:33:09 +0000

为了使我们公司拥有属于自己的一个稳定、忠实的客户群体、获得更多的市场份额，进一步提高公司的知名度、增加公司的销量和利润。为此建议使用会员卡：

目的：稳定顾客群、获得更多的忠实的客户群体。

会员卡尺寸：宽*高*厚=85mm×54mm×0.5mm

费用：10万张会员卡 1.7万元（0.17元/张）

设计：设计精美、宽高合适，易于保存和乐于保存

用法：区域内所有顾客生人手一张，深圳地区凡网购的顾客均可以获得一张会员卡

顾客须知：

1、顾客要先按照会员卡上面的卡号到网上注册成会员并完善会员资料、否则视为无效。

2、此卡不得转借他（她）人使用。

3、顾客凭此卡号登录网站购买产品可以获得9折优惠

4、顾客凭此卡号登录网站购买可以获得积分，达到一定积分送精美礼品

5、顾客凭此卡到我公司各连锁店购买产品可以获得9.5折优惠

6、部分顾客凭此卡可以获得我公司的新品免费试用活动。

7、顾客凭此卡号登录网站可以免费下载学习资料。

8、顾客凭此卡可以参加我公司每个会员促销活动。

使用会员卡可以达到的效果：

可以获得稳定的顾客群，增加顾客多次消费的可能性。当顾客考虑再买、或者同学朋友再买时很可能互相借用（虽然我们会员卡上的第二条明确规定此卡不得借其他人使用、但是他们肯定会借用的，因为利益的驱使力是强大的），这样就增加了到我们网站和店面购买的几率。

网络营销的客户信息管理方案

admin — Mon, 27 Dec 2010 01:26:11 +0000

在当前以“客户为中心”的营销时代，客户已经成为企业的核心资源，基于客户信息管理的网络营销方式亦成为市场营销的主流模式。本文通过分析网络营销模式下客户信息管理所存在的问题，提出了完善网络营销客户信息管理的解决方案，帮助企业认识、理解、运用网络营销中的客户信息管理。

一、客户信息在网络营销中的作用

1、客户信息是企业资源的组成部分。在网络营销中，客户不仅是普通的消费者，而且成为信息的载体，能有效为企业提供包括有形物品、服务、人员、地点、组织和构思等大量信息。在互联网上，客户的地位和作用正在发生着变化。对企业而言，有效客户信息的获得成为他们开拓市场、取得成功的第一步。

2、客户信息是企业创新的合作伙伴。创新是企业生存的灵魂。企业创新的过程就是不断研发新产品、开拓新市场的过程，而客户信息提供了关于未来产品的价格和性能的变化趋势，及时反映最新的市场动向，便于加强客户和企业的联系。客户信息成为企业和市场的一座桥梁，熟练地运用客户信息可以加快企业的创新步伐。

3、客户信息用于客户沟通。让企业了解客户“是谁”，通常是一些基本信息，这些基本信息一定要达到让企业看到这些基本信息就能够对客户有一个相对明晰的描述的要求。

4、客户信息用于客户分析与分类。让企业了解客户“是怎样的”，帮助企业制定沟通策略。在此需要特别指出的是，对于这部分信息一定要明确哪些客户信息对于客户分析与分类是有帮助的，且这些信息以及客户分析与分类是否可以指导客户经理制定沟通策略。否则，再多的信息，都是没有效率的。

5、客户信息用于客户关系的管理。帮助企业管理者了解客户经理的工作现状以及帮助客户经理进行客户维护。其中的信息记录着客户经理的沟通计划、沟通过程、沟通结果。

6、客户信息用于客户关系管理的分析。帮助管理者分析客户管理的效率与瓶颈，以便指导客户经理的工作。比如客户线索的增加数量可以看到客户经理的开拓能力，赢得客户的比率可以看到客户经理的销售能力，客户的生命周期以及所实现的交叉销售可以看到客户经理维护客户的能力，客户的流失率可以看到客户经理的服务能力或公司存在的问题等。

7、客户信息是企业利润的部分来源。首先企业可以利用互联网更容易地找到客户，减少搜寻费用，而且还可以获得关于这类产品的潜在客户的信息。另外，在交易中企业的信息由客户跨时空地传递，使得企业在全球范围内拥有更多的客户。在这个过程中，客户信息间接地为企业创造了利润。

二、客户信息管理的内容

网络营销中的客户信息管理系统是对客户信息进行收集、选择、转换、迁移、存储、集成、分析和实现的全过程，其结构图如下所示：

1、客户信息的收集是客户信息管理的出发点和落脚点。客户信息的收集可以广泛地利用各种渠道和手段，最为有效的是网络营销所提供的大量信息。数据源层包括了客户信息数据，市场销售数据，渠道管理数据，业务数据及其它企业相关的数据源，比如涉及到客户交互的一些交易系统，服务系统等，各系统间的客户数据比较分散，且可能重合。

2、客户信息的抽取和迁移。客户信息的抽取和迁移也是在进行客户信息的收集，但其不是直接面对客户，而是利用已有的信息进行一定的加工。因为各种行业所需的客户信息千差万别，所以各个企业都占有大量的为本企业所用的客户信息。为了实现信息使用的高效率，有必要在各个行业之间推行一套使用标准，保证数据信息的标准化。

信息的抽取机制是建立在不同行业的客户信息基础之上的。它使用信息过滤和信息模糊检索技术，在其他企业的客户信息数据库中取得所需的客户信息。它强调两个企业之间客户信息数据的相似性，从共性出发，实现信息的抽取。信息的迁移机制是从客户信息的整体角度考虑，在不同企业之间实现客户信息的共享。信息在迁移过程中忽视细微的差别，重视整体的一致性，花费较少的精力取得较大的效果。

3、客户信息的存储和集成。客户信息的存储和处理技术是客户信息管理的核心技术，数据仓库技术在其中占有重要地位。因为客户信息是十分巨大的数据，为了能够实现数据使用的便捷高效，需要对使用的数据库进行慎重选择。建议采用大型的关系型数据库管理系统，并带有对并行处理、决策查询优化的组件。客户信息在存储过程中应考虑冗余问题，避免浪费大量有效的空间。客户信息的集成是指客户信息数据按照时间或空间的序列保存，并进行一定层次的划分后存储在数据库中。用户在查询、统计中都使用集成后的数据，可以提高运行效率。

4、客户信息数据库的设计。客户信息数据库是以家庭或个人为单位的计算机信息处理数据库。针对不同的行业有不同的数据单元，而且客户信息数据库的更新频率较高，数据处理量逐步增大。在这一过程中要注意索引的使用原则、数据的一致性和完整性、数据库性能的调整及数据类型的选择等问题。

5、客户信息的分析和实现。客户信息的分析是客户信息数据库的落脚点，是直接为企业开展其他一系列工作服务的。其分析过程主要包括基本信息分析、统计分析、趋势分析、关联分析等。基本信息分析是利用客户的基本情况信息，分析本企业或产品的主要客户的特点，包括年龄、性别、职业、工资状况、学历、地理位置等等。统计分析是利用所有的信息进行统计，分析企业或产品的销售额、利润额、成本量等经济指标，也包括大客户分析和业务流量分析。趋势分析是利用本企业的信息和同行业其他企业的信息，结合国民经济的整体运行状况，对长期和短期的业务状况进行预测。关联分析是利用客户信息对产品信息、市场信息、企业信息进行分析，综合评价企业的运行状况和产品的供需比例。

三、客户信息管理的实施

作为管理客户资源这一企业核心资源的信息系统，它必须具备强大的数据分析和挖掘功能，为管理者作出正确的决策提供及时而准确的依据。开发并使用数据仓库(Data Warehousing)技术，是网络营销中客户资源管理的重要前提。

数据仓库是面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合，用以支持经营管理活动中的决策制定过程。面向主题是指数据仓库内的信息按照企业重点关心的数据(即主题)进行组织，为按主题进行决策的信息过程提供信息；集成是指数据仓库内的信息不是从各个业务系统简单抽取得来，而是经过系统加工、汇总和整理，保证数据仓库内的信息是整个企业的全面信息。随时间变化，数据仓库内的信息并不是关于企业当时或某一时刻的信息，而是系统记录了企业从过去某个时刻到目前各个阶段的信息，通过这些信息，可以对企业的发展历程和未来趋势作出定量分析和预测；稳定是指一旦某个数据进入数据仓库，一般情况下将被长期保留，也就是说数据仓库中一般有大量的插入和查询操作，但修改和删除操作比较少。

数据仓库的特点可以描述为主题突出的集成性的信息管理系统。它由源数据、仓库管理和分析工具组成。网络营销中源数据主要从开展网络营销的实践中获得，包括企业所关注的关于客户的各类信息。仓库管理是根据信息需求的要求进行数据建模，从数据源到数据仓库的数据抽取、处理和转换，确定数据存储的物理结构等。分析工具指完成决策所需的各种信息检索方法、联机分析方法和数据挖掘方法。数据仓库型客户信息系统凭借其强大的数据检索和分析功能，可以为企业提供综合性的及时信息服务手段。

理解业务：最初的阶段，着眼于了解业务特点，并把它还原成为数据分析的条件和参数。例如，在零售行业中，我们的第一个步骤是了解客户购买的频率，购买频率和每次消费金额之间是否有明显的相关关系等。

数据分析：这个阶段着眼于对现有的数据进行规整。我们发现在不少行业中，可分析的数据和前面提出的分析目标是不匹配的。例如：消费者的月收入水平可能与许多购买行为相关，但是，原始的数据积累中却不一定具备这些数据。对这一问题的解决方法是从其它的相关数据中进行推理、运算。例如，通过抽样调查，我们发现大量购买折扣商品的消费者，其月收入水平相对集中在当地收入水平的中下游。如果这一结论基本成立，我们可以从消费习惯中推理出现有客户有多大的百分比是月收入水平在这个档次中的；另外，可以根据抽样调查的方法，在问卷调查的基础上推理整个样本人群的收入水平曲线。

数据准备：这个阶段的着眼点是转换、清理和导入数据，可能从多个数据源抽取并加以组合，以形成data cube。对于缺失的少量数据，是用均值补齐，还是忽略，还是按照现有样本分配，这是在这个阶段需要处理的问题之一。

数据建模：现在已经有各种各样的模型方法可以利用。让最好的一种应用于我们要着眼的主要问题中，是这个阶段的主要任务。例如，对于收益的预测是否应当采用线性回归方式预测，预测的基础是什么？这些问题需要行业专家和数据分析专家协商并达成共识。

模型评估：已经建成的模型是否可以有效地完成工作？一个好的评估方法是利用不同的时间段，让系统对已经发生的消费情况进行预测，然后比较预测结果和实际状况，这样模型的评估就容易进行了。

评估应用：完成了上述的步骤之后，多数的分析工具都支持保存并重复应用已经建立起来的模型。更为重要的是，在这个过程中，对数据分析的方法和知识应当已经为客户方的市场分析人员或决策者所了解，我们提供的，不仅仅是最终结果，而且是获得这一结果的方法。

客户信息管理在各个方面的运用，已经显示出了其强大的生命力。特别是在当今企业以网络营销为支撑来开展业务的情况下，由于网络信息的复杂性和多样性，开展信息管理迫在眉睫。虽然客户信息管理在中国刚起步，很多新兴的公司已经开始使用，但是中国公司在实时客户信息分析和最优动态决策还有待改善。由于中国营销人员对中国客户有更深的了解，我们相信中国公司在中国市场的客户信息管理会有很快的提升。（文/高新亚郭清）

衣柜行业的网络营销方案

admin — Sun, 03 Oct 2010 03:44:20 +0000

近年来，越来越多衣柜厂家建设了自己的网站，有些网站设计的相对精美，也有的把网站内容做得很丰富，整个衣柜行业的网络环境相对其他行业还算不错，可以说是竞争与机遇并存。此次网络推广主要是以搜索引擎营销和软文营销为主，包括整站优化、搜索引擎优化、软文公关等。下面分析一下衣柜行业的网络营销策略。

经过观察，发现衣柜这个行业目前采取的一些广告方式存在一些问题，而新的营销方式又很缺乏，所以导致衣柜厂家的品牌推广如出一辙，并没有达到标新立异的效果：

现行广告方式及存在问题：

1、户外广告成本高，效果无法监测。

2、关键字排名烧钱如流水，还不一定起效，无法防止垃圾流量的进入。

3、衣柜行业的关键在于品牌传播，如果公司名声不好，口口相传，便很难得到客户。

4、营销方式缺失导致口碑效应无法大规模开展，没有形成规模化的口碑效应。

新的营销解决办法：

一、搜索引擎优化：对网站进行整体优化，提高网站在搜索引擎友好度，让更多相关关键词能够出现在搜索引擎前面。

解决问题：

1、带来更多的流量，精准营销更能带来更多的客户;

2、自然排名的前面更能让公司的知名度得到更广传播。

效果评估：

网站优化可以以更低的费用投入达到更好的效果，但需要一定时间内达到效果，需要持之以恒的对网站进行优化维护工作。

二、博客营销：话题营销、博客贴文。

解决问题：

1、利用一定的话题形成口碑传播效应，让公司的知名度得到更广传播;

2、利用博主自身的意见领袖的作用，为阅读对象灌输品牌形象。

3、与潜在群体形成互动，掌握他们的动向。

效果评估：

将具有广泛传播意义的关于网站的文章通过博客的方式向外界传播，达到深度营销的目的。

文章的内容是经过精心设计，具有公关性质，包含能直接引人注意的关键字(征软文为主)，直接点击进入网站。

三、新闻源制造：能在整体衣柜行业网站上发新闻便是胜者

解决问题：

1、利用新闻所在网站影响力，增强品牌形象，比网络广告更节约成本，更有效。

2、新闻传播率高，如果质量高还能获得转载，比做媒体公关节约成本。

效果评估：

通过制造新闻源的方式在客户群体经常聚焦的网站发布软文，运用软文所发表的网站强大的影响力，既可以让搜索引擎收录有质量的新闻，更可以影响这些网站中的会员，直达核心群体，让潜在客户主动了解网站和公司，进而形成客户。

旅游目的地（景区）的网络营销策略

admin — Fri, 03 Sep 2010 02:57:24 +0000

近年来，源于旅游消费方式转变，旅游业做为国家支柱型战略行业发展的升级、互联网经济大发展的趋动力，景区旅游目的地网络营销成为景区、旅游管理机构最为关注的热点之一。然而，网络营销有“网”无“络”，在线旅游“不在线”，目的地营销多“销”少“营”等非常态的发展状况却成了随处可见的常态。如何科学、统筹、系统而长效发展旅游网络营销？究其根本，我国旅游目的地（景区）网络营销正面临组织运营、盈利模式与管理再造的破冰之旅。

一、透视网络营销“围城”效应

某景区网站的首页赫然挂着一个“电子商务”的频道链接，点开链接一看，无非是放着几个星级酒店的简介和预订电话，稍有点电子化味道的是外加一个在线预订景区门票的入口。至于这种网站能为游客提供多少实质服务，不得而知。

将旅游目的地的相关企业都拼凑触网就自以为网络营销了，这种所谓的大拼盘式的营销网站看似热闹却形成不了上下游服务链的协同营销关系，更谈不上针对游客的一条龙预订服务；还有的目的地网站，有资源，也有产品，却没有客服在线和接待流程，游客心动，却难以产生行动；更多的目的地网络营销，则将旅游资源本身视为成熟的旅游产品服务，只管一味推销美图美景，却不整合服务，设计产品，推销有余，经营乏力，诺大的目的地旅游品牌营销被萎缩成了一个单一的宣传窗口，忘却了营销的基本目的是价值交换，满足消费。

网络营销“互”而不联，有“网”无“络”；在线旅游“不在线”，有名无实；目的地营销多“销”少“营”，诸如此类的非常态加剧了“围城”效应的扩散：进城的人积重难返，进退两难，不得其味。想进城的人，趋众而至，却又雾里看花，不得其法，误入歧途。

旅游目的地（景区）网络营销的“围城”效应，还普遍表现在旅游目的地的政府管理机构大搞网络形象工程，而基于游客消费的上下游服务企业却难以真正参与其中，形成合力。从目的地网络营销资金链的自身评估上，其结果也是黄金散尽，覆水难收。投入产出资金链难以闭合循环，滚动经营、持续发展也难以为继。

旅游目的地是一个人为定义的范畴，在旅游者的眼中，旅游目的地是一个完整的存在。包括从其离家外出直至返回这一期间，在行、游、住、食、购、娱等方面的多重消费需要。这些消费项目中，除了客源地与目的地之间的长途交通和目的地之间的交通，其他的项目都发生在旅游目的地。

在围绕旅游目的地（景区）开展的营销活动中，一方面，由各个不同类型的旅游企业提供的单项旅游产品对于旅游者来说，只是一次完整旅游消费的组成成分。另一方面，这些单项产品对于各旅游服务企业而言，却又都是独立的服务项目，有自己的核心价值和市场需求空间。

由此可见，对于旅游产品范畴的定义，旅游目的地市场营销活动和旅游者的需要之间是不同的。对于这种差异，倘若没有科学的认识，正确处理政府、管理机构，景区目的地、旅游企业、游客之间的关系，形成科学，统筹，协作的运营环境，达成各尽其能、各取所需、资源共享、利益共享的盈利模式，目的地网络营销则难以长效发展。单独的旅游企业，无论营销活动开展得多么出色，在吸引旅游者前来目的地消费方面效果都不会很显著，毕竟旅游者关注的是在一次完整旅游经历当中所有的消费项目是否如自己所愿。

二、谋全局方能图久胜

总体来说，旅游目的地（景区）网络营销是由旅游目的地相关利益主体组成的所有成员，围绕旅游目的地的整体形象及共同发展目标形成的营销共同体，借助电子网络手段，以树立旅游目的地整体形象为目的，并引导游客参与目的地各项旅游消费的网络营销系统。这种将极具综合性、动态化的旅游产业与极具资源整合、互动沟通的信息技术相结合的新型营销模式，不仅为旅游目的地营销提供了广阔舞台，也对其实际运营在系统性、协作性、及操作性上提出了相应要求。

(一) 集成旅游目的地信息管理

旅游目的地的信息是多方面的，包括旅游目的地的基本信息、旅游资源信息、公共旅游设施信息、旅游企业信息、旅游企业提供的旅游产品和服务信息、价格信息、旅游新闻、旅游活动信息，以及旅游业的行业信息及政策法规等。

有效地向旅游者传达旅游目的地的完整信息，可以引导旅游者做出有利于旅游目的地企业的决策。围绕目的地的信息统筹建设，其主要任务是展示和宣传目的地鲜明清晰的总体形象，然后逐层展示旅游城市、旅游景区景点、旅游企业、旅游产品和服务。

积极架设供应商、中介服务组织、旅游者以及政府之间高效沟通的信息桥梁，并真正形成旅游资源信息整合的绝对优势，对于旅游目的地（景区）网络营销有效开展与持续发展，不仅是必要前提，同时也是有力保障。

同时，统筹建设旅游目的地信息系统不仅是网络营销实现目的地品牌宣传与产品推广功能的重要途径。也是充分发挥旅游资源整体优势全面树立目的地旅游品牌形象特征的绝佳方式。

(二)统筹网络业务操作的应用环境

具有完备功能的旅游目的地网络营销是面向当地旅游局、各旅游企业、旅游消费者和旅游媒体等多种使用者的整合营销系统，身份不同，其使用功能也各不相同。

旅游局：提供公信力类的旅游信息，宣传目的地整体形象，增进供需各方交流；旅游资源企业：提供资源方产品信息，直接处理消费查寻和预订，同业交流交易；

旅游中间企业：提供服务方产品信息，产品组合与增值服务，直接处理消费查寻和预订，同业交流和交易；

旅游消费者：全面、便捷、准确、及时的目的地信息查询。与旅游企业沟通、投诉；在线搜索，订制，预订、交易、支付等；

旅游媒体：获取当地旅游宣传素材，传播促销信息；

旅游是跨地域的活动，业务联系广，参与者众多，参与交易各方的信息、业务交易处理环节的衔接程度尤为重要。网络营销的工具组合应用与功能实现也包涵了多种内容与方式：如信息管理、数据更新、内容维护、产品搜索、行程订制、在线互动沟通、网上单个产品或组合产品预定、网上支付、旅游者评论或反馈等。

通过网络媒介及工具应用，旅游目的地企业可以突破时空界限，为旅游者提供全天候跨地域的服务。但从目前来看，由于网络营销正处于发展阶段，信息化基础欠缺，我国绝大多数的旅游企业外部网站销售平台与内部生产、调度系统、交易第三方管理和交易平台脱节，一些基本的业务操作无法做到在线实时处理。此时，以旅游目的地政府主管部门及景区牵头主导，旅游企业参与，积极展开应用共享，营销同步的网络业务操作环境的统筹建设，则显得更加紧迫而至关重要。

寻求网络业务操作环境的统筹应用的现实意义，一是旅游消费全程化服务的营销之需。二是突破旅游企业网络技术瓶径的客观要求，三是变旅游企业单体作战为协同营销，降低成本，提升效益的有效路径。其四，通过协同营销可以将政府主管部门各类宣传活动的品牌效能充分转化为旅游目的地消费服务及盈收来源。

（三）积极发展具备市场盈利的旅游目的地（景区）网络营销市场机制

在我国，旅游目的地营销是政府主导型的营销体制，由各级旅游局负责，政府是旅游目的地宣传的主力军。政府旅游营销的意义在于塑造旅游地形象和解决旅游中的信息不对称。其实质是一种生产公共产品的行为，

然而，政府负责的单一主体营销模式存在政府形象营销与企业产品营销各自为战、政府营销经费不足、政府营销规划与企业营销实践缺乏对接机制等问题，且这种投资主体单一的公共营销会造成公共投入不足、投资效益低下等现象。

吸纳政府以外的旅游目的地其他利益相关者组成多元化营销主体，并在分析多元化旅游目的地营销主体协同障碍的基础上，从组织形式、资源整合、业务协同、绩效评估、投入分配等方面探索可行的多元化旅游目的地营销主体的网络营销运营机制，尽快实施政府与企业合作经营的旅游目的地（景区）网络营销，走市场化道路，既是行业发展之需，也是社会民众所期。

政企合作经营具有显著的优势。一方面，政府的参与保证了目的地营销系统的权威性和公正性，并有助于协调各方力量，使系统得以顺利实施；另一方面，企业的参与增加了系统运营的灵活性，赋予营销系统更强的竞争力，并有望在资金投入与收益分配中探索出符合中国特色的旅游目的地网络营销的盈利模式。显而易见，一个具有盈利能力的营销系统才有可能具备持久旺盛的生命力。

三、突破“围城”迈道“盈”销

签于上述旅游地营销的自身特点及网络营销的价值所需，旅游目的地网络营销在实际操作中，要想真正发挥营销作用，比技术和手段更为重要的，是如何将网络营销纳入到科学合理的组织规划与切实有效的运营机制中去。

遵循上述原则，有条件实力的景区目的地应尽快完成自身的网络营销平台系统的建立与完善。没有条件的，也应积极寻求专业性的第三方网络营销运营商合作经营，利用第三方已具备的网络操作环境与营销体系平台，实施旅游目的地的整体营销，不失为一种有效而便捷的方式。

特别要强调的是，无论采取哪种方式，万不可盲目投医，网络营销平台体系的构建与选择，必须满足信息集成、业务协作、市场运营、资金循环等建设需要，才能从根本上冲出“围城”效应，达成旅游目的地网络营销的自我提升，自我运营，将目的地网络营销导入到可操作，可管理，可监控，可维护的科学发展之路。否则，就会延续从一个“围城”跳到另一个“围城”的宿命。

餐饮业开展网络营销可提升效率

admin — Thu, 02 Sep 2010 01:13:34 +0000

据国家统计局统计，去年，中国餐饮业营业额已突破1万亿元大关，连续16年增长率保持在10％以上，全国餐饮企业网点目前已超过400万家。今年上半年，国家统计局公布的中国餐饮业零售额已经超过6000亿元，预计全年实现产值可达到1.2万亿元。预计2010年餐饮业零售额将达到2万亿元，人均年消费1500元。

巨大的餐饮市场同时也孕育着激烈的竞争，上世纪的末期，餐饮业市场出现了巨大的变化，洋快餐大举进入中国，西餐逐渐被人们接受，传统餐饮受到极大挑战，餐饮的标准化、工业化兴起。进入21世纪后，在市场的调节和配置下，餐饮业结构得到很大调整，宾馆餐饮突出精品战略，特色餐饮体现中国传统饮食文化，休闲餐饮适应假日消费潮流，大众化餐饮成为市场的主流。同时，品牌连锁经营发展迅速，经营方式也由“粗放式”、“传统家庭作坊式”的经营模式向规模化、集团化经营和职业化、信息化管理转变，计算机技术与管理理念的结合已成为现代餐饮业经营实现国际化的重要步骤之一。

伴随着餐饮业竞争的加剧以及经营理念的转变，餐饮业的营销观念不断更新、营销力度不断加大。从开始的餐饮业“酒香不怕巷子深”、“坐店等客”的传统营销模式，即传统的4P模式（产品、价格、渠道、促销），用现有的产品去寻找客人，逐步发展到以市场需求为导向，进行灵活营销，如品牌营销、整体营销、特色营销、文化营销等。“2007年北京餐饮行业分析报告”调查结果公布显示，随着居民消费观念的更新，大众餐饮消费水平快速提高，消费需求向科学、营养、多元化餐饮转变。同时，随着互联网的不断普及与深入，网络营销已经成为越来越多商家所熟悉并喜欢的营销方式。

二、餐饮业网络营销的利与弊

1.网络营销概述。网络营销（On line Marketing 或Cyber Marketing）全称是网络直复营销，是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段二进行的各种营销活动（包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等）的总称。传统营销观念以4P作为企业营销策略的四个因素，即产品（product）、价格（price）、分销（place）、和促销（promotion）。网络营销更多体现了新的营销理论 4C组合：Customer（顾客的需求和期望）；Cost(顾客的费用)；Convenience(顾客购买的方便性)；Communication(顾客与企业的沟通)，这样，企业和顾客之间的关系是一对一的营销关系。企业开展网络营销基本模式应包括：网上信息的搜集、网上商业宣传、网上市场调研、网上广告投放与发布、网上销售、网上客户支持服务等。基于网络营销模式我们可以看出，企业发展网络营销要满足顾客的个性化需求和利润最大化两个目标。

餐饮业网络营销，是指餐厅以互联网为段，通过市场的循环营销传播，达到满足消费者需求和商家需求的过程。它可以使从生产者到消费者之间的价值交换更便利、更充分、更有效率。

2.餐饮业网络营销的优势

(1)消费者占据主权。商家在互联网营销中不再居于主体，产品不再由商家调研，然后制造，并进行定位定价，最后推销给消费者。明智的消费者占据了主动权，由他们发出自己的需求信息（包括产品设计，零件配置信息等），商家只是按单生产而已。由于网络的全天候和全球性，加上无线互联技术的逐步成熟，顾客可以随时随地传达自己的需求信息。在餐饮业，网络销售可以使消费者及时了解最新优惠套餐、最新消费潮流、最新的产品，商家也可以利用网络进行。

软文和搜索引擎营销在服装企业开展网络营销当中的应用

admin — Mon, 16 Aug 2010 23:41:37 +0000

软文和搜索引擎营销这两种营销方法是目前网络营销中比较流行的营销推广方式，但究竟这两种方法有什么样的效果还要认真分析。营销人员对这两种方式所带来的结果又有什么新的看法。

软文营销对于服装行业内人员并不陌生，就是写一篇文章直接或间接的对自己产品或网站进行宣传，宣传的方式无论是正面宣传还是侧面宣传只要能够起到宣传的效果都是一篇好的文章，其目的主要是引导消费和品牌宣传，最终目的是为公司做宣传，间接宣传产品。

例如一个服装企业：做服装招商，要写软文，肯定要围绕服装招商来发散思维，最好的方法是以特定的概念诉求或以摆事实讲道理的方式使消费者走进企业设定的“思维圈”，以强有力的针对性心理攻击迅速实现产品销售。写作形式可以是新闻式，第三方论坛，访谈或采访等。

搜索引擎营销是关键词排名或竟价排名，在搜索引擎里，只要别人根据自己的需求搜索相关的关键词，例如：招商，你的产品或网站就会出现在搜索引擎的首页。有的是天然排名，有的是竟价排名。但不管是那种做法只要结果排在最前页(首页)被人点击的几率就越大，，成交的机会也就越大。

一篇好的软文要比专业广告实用，但是一定要切记一点，写的软文一定不要让人感觉出他看的是一篇广告宣传，要让人看过后有一种受益匪浅的感觉，让他看过后感觉的确不错，对自己有启发有帮助，不能产生逆反，厌恶的心理。这样就算你的软文起到了既定结果。

软文营销和搜索引擎在互联网逐渐普及的今天显得格外重要，主要体现在：

1、品牌宣传。这无形中是对品牌的延伸和展现。当你的软文域名或独特的标记等被引用无数次以后，相信大家都记得你了，对你也更加关注，这时候你已经形成了具有自身独立风格的网站。如果有人谈及你的那个产品领域都会随之想到你的网站，这时候你就已经达到品牌宣传的目的了。

2、点击率剧增。因为你的网站在无形中可能会引发客户的好奇，有些客户就会经常关注你的网站和你的产品，在无形中就会出现很多的潜在客户，他们很有可能成为你未来的合作者。

3、搜索权重。在软文中国里，除了精品的文章，或与编辑沟通后，能留一个链接，其他都取消了连接的显示而只保留网址。当你的文章，被转载了1万次的时候，就表示你增加了1万个外链，这是什么概念，等关键词第一的网站，也都是用此办法进行SEO的。

以上这些就是软文和搜索引擎能受到广大销售人员的青睐的原因，任何一种广告形式都应该而且必须有一个科学的评估方式，这不仅是为广告主负责，也是对广告公司、媒体的一种肯定的方法，而网络营销作为一种新兴媒体广告模式，迅速被营销企业引用。

为什么网络营销一直不能得到大多数企业的喜爱，效果评估的不规范性是其中一个关键因素。对软文来说，首先要明确软文的作用是什么：信息覆盖，高度关注。就是让您的产品、企业的有关信息尽可能多的在各大门户网站、垂直行业网站、地方网站上铺开，让更多的潜在客户知道了解你。

其次，软文怎么做到信息覆盖?互联网上各种网站万万千，想在每家网站上都去投放软文，这不大可能，不具备可操作性。这就涉及到软文营销中的一个核心词：转载。把好的软文发布在合适的、有影响力的权威平台上(一般为门户网站、权威的行业、地方网站)，软文将极有可能被千千万万的其它中小网站人工转载或者自动采集，这样你的信息才有可能通过互联网媒体迅速在业界铺开。

所谓“自动转载”，即：大多数中小站点的后台都有一个叫做“自动采集器”的东西，这个东西可以自动采集指定权威网站的某类或者几类信息然后放到自己的网站，这就是“自动转载”。通过这一系列的运动后，你的文章就会更加知名。

相信理解了这么多的软文知识和搜索引擎后，各个服装企业不会再盲目投资在这一领域了，如果需要，还是要分析到位，为以后产品做好宣传之路。

某团购网站推广方案

admin — Mon, 09 Aug 2010 01:00:27 +0000

以下是某团购网年度推广方案之网站上线推广创意构思，借势网络整合营销，迅速提升网站品牌知名度。

一、 任务理解

针对贵司团购网的7月2日上线进行网络推广传播，

在上线期间，吸引目标受众关注及参与贵司团购网，

迅速提升网站的人气和美誉度，促使网站的浏览量和注册量，短期迅速增加

二、 背景分析

关于我们自身……

网站定位：

团购产品围绕女性最关注的“美食、服饰、美容、职场、娱乐、运动、婚嫁、育儿”八个服务项目，打造“美丽、健康、幸福、成功”为主题的女性团购网站

关于团购网……

1、团购网，在网络的推广渠道有什么

（1）论坛推广

 通过专业的团购网站或者团购信息发布网站

 通过在各大网站发帖

（2）导购网

 在导购网发布自己的团购资料

（3）SNS、通讯传播工具

（4）邮件、电子杂志（注册用户）

（5）用户推荐

（6）网站促销

2、团购网，分类如何？例如专于餐饮、专于商品、专于保健品、专于女性？

（1）综合类团购网

 大型综合类

 小型综合类（娱乐、餐饮、快消品、保健品等）

（2）专业类团购网

 交通类：机票、车票

 家装、日用品类：

 食品类：

 餐饮类：

 汽车类

 官方网站团购

（3）地区类团购网

 分为全国、地方等的类别

（4）按团购发起人分类

第一种是自发行为的团购；

第二种是职业团购行为，目前已经出现了不少不同类型的团购性质的公司、网站和个人；

第三种就是销售商自己组织的团购。而三种形式的共同点就是参与者

关于我们的竞争对手……

团购导航网：

1、团购导航网http://www.goutuan.net/

2、 57团 http://www.57tuan.com/

3、团购之家http://www.tuanp.com/

大型综合团购网全国多站点，含深圳：

1、团购吧http://www.tuangouba.com/

2、中国团购在线http://www.teambuy.com.cn/cindex.php

深圳区域的团购网站：

1、深圳团购网http://www.togow.com/

2、深圳购http://sz.szgo.com/Pages/default.aspx

小型团购网站含深圳站点：

1、一起买深圳站http://www.yiqimai.com.cn/

2、拉手网深圳站 http://www.lashou.com/shenzhen

3、团宝网深圳站http://www.groupon.cn/?cityid=23

思考点：

1. 如何在如此众多网站结构、设计、功能类似的团购网站中突围而出、闪亮登陆？

三、 策略思路

我们打的是一场闪电登陆战，抢人抢娘抢地盘

瞄准一个制高点，快速全力、多面覆盖

制高点：深圳区域，6、7月夏日热门，满足女性消费需求——美白、比基尼、SPA、蜜月度假

快速：推广传播阶段短而密集，频繁出击

全力：真正打动深圳女性消费者的超值团购商品，致命诱惑

多面覆盖：网络的女性网站、团购导购网、论坛、SNS、微博、IM、博客、邮件

具体战略如下：

在女性时尚美容娱乐类网站、导购网及邮件投放广告，吸引网友关注和点击浏览团购网，

在深圳的论坛、SNS、微博及博客，以搞怪雷人的团购进行病毒营销，吸引网友的关注、浏览及搜索，

度身订造的超级超值团购优惠日日推，加以网友体验角度配合论坛、SNS、微博、IM进行口碑营销，吸引网友的关注、浏览及搜索，以此增加网站的人气和美誉度，增加用户注册量

四、 创意构思

推广主题：“贼团诱惑，便宜莫贪失”

核心创意：

定义网站特色“美女贼团”，定义消费群为“女当家”

传播关键词：美女贼团、贼团诱惑、裸奔价、致命秒杀、女当家、便宜莫失

五、 执行规划

推广时间：6月30日~8月31日

第一阶段：上线热炒期，6月30日~7月10日

目的：定义网站特色“美女贼团”，定义消费群为“女当家”，凸显令人疯狂的超值团购优惠

推广形式：病毒话题营销+抽奖送礼

病毒话题营销：病毒式软文，以最雷人搞怪的话题，进行网络话题传播

在论坛、SNS、IM进行病毒传播

抽奖送礼：团购可获抽奖机会；邀请3、5、7、10个好友，分别获得不同惊喜的贴心礼品

参与团购，可以获得丰富礼品的抽奖机会；邀请好友加入团购，可立即获赠现金券、免费礼品等等

具体执行规划：

一、病毒话题营销：6月30日~7月10日

病毒创意帖示例：

话题1：“美女贼团裸奔，趁火抢便宜”

大纲：没有最雷，只有更雷！团购为的就是贼便宜，夏日世界杯最清凉的“裸奔价”，谁能抵挡？波涛汹涌，美女贼团，谁能漠视？做女人就要趁火抢便宜！

话题2：“贼团惊艳投名状，抢购抢礼抢便宜”

大纲：贼便宜，投名状，女当家，抢购抢礼抢便宜

1. 论坛发帖及引导回复：6月30日~7月5日；预计费用元

媒体建议：

pclady女性网论坛——美丽派对、时尚女人

新浪论坛——女性

网易论坛——女人

21cn论坛——杂烩、女性

天涯论坛——杂烩、女性、娱乐

猫扑论坛——杂烩、女性、娱乐

篱笆网薄荷女人网东方女性论坛 E风尚网百丽吧

米娜时尚论坛第一女人网美丽女性 E生活火爆论坛都市白领

OnlyLady 都市论坛牡丹茶座 E时尚-中国时尚论坛都市论坛

POCO女性频道新都市女人社区女人吧 Pkdu上班族社区赶集网

爱丽女性网精英俱乐部女人论坛 YOKA时尚网红豆社区

爱美网我爱打折女性论坛社区奥一论坛

瑞丽女性网悦己网

传播频次：

撰写2篇创意帖，论坛（版面）46个

发帖2轮，每个论坛版面，由该论坛资深ID（注册时间超过1年），选1个话题发布1个主贴，每帖引导回复不少于30条；论坛特效：BBS首页置顶文字链6条（置顶1天）

共置顶6条，发帖92篇次，回复不少于2760条，预估一周内总点击浏览量达19.6万人次

2. 开心网、QQZONE转帖及引导回复：7月1日~7月7日；预计费用元

媒体建议：

开心网、QQZONE、人人网的草根人气王（好友超过200人，开博时间超过半年，日记相册转帖超过50篇次）各2名

传播频次：

转帖1轮，每个人气王转帖1个，每转帖引导回复不少于10条，转帖互动次数不少于1万次

共转帖6篇次，回复不少60条，转帖互动次数不少于6万次，预估一周内总点击浏览量达9万人次

3.QQ女性群里转发信息及引导回复：7月2日~7月10日；预计费用元

媒体建议：

广州、深圳区域的女性时尚、饮食、服饰类的QQ群200个（每个群的人数不少于100人，活跃人数不少于20%）

传播频次：

转发信息1轮，每轮每群转发信息1条，引导回复不少于10条

共转发信息200条，回复不少于2000条，预估影响人数（浏览量）达2万人次（1传6的传播理论）

二、抽奖送礼：7月2日~7月9日

1.贼便宜网，邀请好友第一重赠礼：7月2日~7月9日——每周裸奔日，定时裸奔

礼品建议：0价的酒吧、酒店、SPA、度假类的娱乐餐饮休闲服务；Bra、美容美发护理产品、睡衣

送礼形式：

1. 邀请好友加入贼便宜团购，就可以获得礼品

2. 参与特定的“裸奔价团购”（0价商品或服务），即可获得该商品或服务

第二阶段：高温疯传期，7月11日~7月31日

目的：疯传致命优惠，持续高调亮相，引入消费口碑

推广形式：病毒营销+口碑营销+邀请送礼

病毒营销：执行一次特别搞怪雷人的团购，高调疯传网络

在深圳的论坛、SNS人群进行病毒营销传播

口碑营销：执行一次相当优惠、致命诱惑的团购，并在消费群体中口口相传

在深圳的SNS人群、微博人群、美容时尚饮食类的博客进行口碑传播

抽奖送礼：团购可获抽奖机会；邀请3、5、7、10个好友，分别获得不同惊喜的贴心礼品

参与团购，可以获得丰富礼品的抽奖机会；邀请好友加入团购，可立即获赠现金券、免费礼品等等

具体执行规划：

一、病毒营销：7月11日~7月18日

病毒创意帖示例：

话题1：“美女贼团大喊：见便宜就杀”

SNS、博客日记示例：

话题2：“我的女友是贼团大当家”

微博博文示例：

话题3：吓死人了，最近被公司一班美女吓得神经衰弱，这班女当家的，天天大喊“贼便宜，又裸奔”

1.论坛发帖及引导回复：7月11日~7月18日；预计费用元

媒体建议：

pclady女性网论坛——美丽派对、时尚女人

新浪论坛——女性

网易论坛——女人

21cn论坛——杂烩、女性

天涯论坛——杂烩、女性、娱乐

猫扑论坛——杂烩、女性、娱乐

篱笆网薄荷女人网东方女性论坛 E风尚网百丽吧

米娜时尚论坛第一女人网美丽女性 E生活火爆论坛都市白领

OnlyLady 都市论坛牡丹茶座 E时尚-中国时尚论坛都市论坛

POCO女性频道新都市女人社区女人吧 Pkdu上班族社区赶集网

爱丽女性网精英俱乐部女人论坛 YOKA时尚网红豆社区

爱美网我爱打折女性论坛社区奥一论坛

瑞丽女性网悦己网

传播频次：

撰写1篇创意帖，论坛（版面）46个

发帖1轮，每个论坛版面，由该论坛资深ID（注册时间超过1年），选1个话题发布1个主贴，每帖引导回复不少于30条

共发帖46篇次，回复不少于1380条，预估一周总点击浏览量达9.2万人次

2.开心网、QQZONE转帖及引导回复：7月11日~7月18日;预计费用9000元

媒体建议：

开心网、QQZONE、人人网的草根人气王（好友超过200人，开博时间超过半年，日记相册转帖超过50篇次）各1名

传播频次：

转帖1轮，每个人气王转帖1个，每转帖引导回复不少于10条，转帖互动次数不少于1万次

共转帖3篇次，回复不少30条，转帖互动次数不少于3万次，预估一周总点击浏览量达4.5万人次

3.QQ女性群里转发信息及引导回复：7月11日~7月18日；预计费用元

媒体建议：

广州、深圳区域的女性时尚、饮食、服饰类的QQ群200个（每个群的人数不少于100人，活跃人数不少于20%）

传播频次：

转发信息1轮，每轮每群转发信息1条，引导回复不少于10条

共转发信息200条，回复不少于2000条，预估影响人数（浏览量）达2万人次（1传6的传播理论）

二、口碑营销：7月19日~7月30日

1.SNS、微博、博客写团购后体验日记及引导回复：7月19日~7月30日;预计费用元

媒体建议：

开心网、QQZONE、新浪女性时尚博主、新浪微博的草根人气王（好友超过200人，开博时间超过半年，日记相册转帖超过50篇次，或关注度超过1000人）各1名

传播频次：

撰写2篇创意帖，发帖1轮，每个人气王发帖并转帖分享1个，每帖引导回复不少于10条，分享次数不少于1万次（微博转帖次数不少于1000次）

共发帖4篇次，回复不少40条，分享次数不少于3.1万次，预估一周总点击浏览量达4.65万人次

2.论坛转帖日记及引导回复：7月19日~7月30日；预计费用元

媒体建议：

pclady女性网论坛——美丽派对、时尚女人

新浪论坛——女性

网易论坛——女人

21cn论坛——杂烩、女性

天涯论坛——杂烩、女性、娱乐

猫扑论坛——杂烩、女性、娱乐

篱笆网薄荷女人网东方女性论坛 E风尚网百丽吧

米娜时尚论坛第一女人网美丽女性 E生活火爆论坛都市白领

OnlyLady 都市论坛牡丹茶座 E时尚-中国时尚论坛都市论坛

POCO女性频道新都市女人社区女人吧 Pkdu上班族社区赶集网

爱丽女性网精英俱乐部女人论坛 YOKA时尚网红豆社区

爱美网我爱打折女性论坛社区奥一论坛

瑞丽女性网悦己网

传播频次：

论坛（版面）46个，转帖1轮，每个论坛版面，由该论坛资深ID（注册时间超过1年），选1个话题发布1个主贴，每帖引导回复不少于30条

共发帖46篇次，回复不少于1380条，预估一周总点击浏览量达9.2万人次

3.QQ女性群里转发信息及引导回复：7月19日~7月30日；预计费用10000元

媒体建议：

广州、深圳区域的女性时尚、饮食、服饰类的QQ群200个（每个群的人数不少于100人，活跃人数不少于20%）

传播频次：

转发信息1轮，每轮每群转发信息1条，引导回复不少于10条

共转发信息200条，回复不少于2000条，预估影响人数（浏览量）达2万人次（1传6的传播理论）

三、邀请送礼：7月10日~7月30日

1.第二重赠礼：7月10日~7月20日

2.第三重赠礼：7月20日~7月30日

第三阶段：回暖稳定期，8月1日~8月20日

目的：以超值优惠、良好口碑，营造稳定、开心、热闹的团购氛围

推广形式：口碑营销+邀请送礼

口碑营销：天天超值优惠+定时零价抢购，致命诱惑的团购，并在消费群体中口口相传

在深圳的论坛、SNS人群、微博人群、IM进行口碑传播

抽奖送礼：团购可获抽奖机会；邀请3、5、7、10个好友，分别获得不同惊喜的贴心礼品

参与团购，可以获得丰富礼品的抽奖机会；邀请好友加入团购，可立即获赠现金券、免费礼品等等

具体执行规划：

SNS博文创意帖示例：

话题1：“美女贼团的致命诱惑，惊叹：便宜莫贪失”

微博博文创意帖示例：

话题2：

富二代男：“馨乃佳人，奈何作贼，贪便宜？我可以给你很多钱！”

深圳小三：“钱，我要，但我也喜欢便宜！”

一、口碑营销：8月1日~8月20日

1.SNS、微博、博客写团购后体验日记及引导回复：8月1日~8月10日;预计费用元

媒体建议：

开心网、QQZONE、新浪女性时尚博主、新浪微博的草根人气王（好友超过200人，开博时间超过半年，日记相册转帖超过50篇次，或关注度超过1000人）各1名

传播频次：

撰写2篇创意帖，发帖1轮，每个人气王发帖并转帖分享1个，每帖引导回复不少于10条，分享次数不少于1万次（微博转帖次数不少于1000次）

共发帖4篇次，回复不少40条，分享次数不少于3.1万次，预估一周总点击浏览量达4.65万人次

2.论坛转帖日记及引导回复：8月8日~8月15日；预计费用元

媒体建议：

pclady女性网论坛——美丽派对、时尚女人

新浪论坛——女性

网易论坛——女人

21cn论坛——杂烩、女性

天涯论坛——杂烩、女性、娱乐

猫扑论坛——杂烩、女性、娱乐

篱笆网薄荷女人网东方女性论坛 E风尚网百丽吧

米娜时尚论坛第一女人网美丽女性 E生活火爆论坛都市白领

OnlyLady 都市论坛牡丹茶座 E时尚-中国时尚论坛都市论坛

POCO女性频道新都市女人社区女人吧 Pkdu上班族社区赶集网

爱丽女性网精英俱乐部女人论坛 YOKA时尚网红豆社区

爱美网我爱打折女性论坛社区奥一论坛

瑞丽女性网悦己网

传播频次：

论坛（版面）46个，转帖1轮，每个论坛版面，由该论坛资深ID（注册时间超过1年），选1个话题发布1个主贴，每帖引导回复不少于30条

共发帖46篇次，回复不少于1380条，预估一周总点击浏览量达9.2万人次

3.QQ女性群里转发信息及引导回复：8月10日~8月20日；预计费用10000元

媒体建议：

广州、深圳区域的女性时尚、饮食、服饰类的QQ群200个（每个群的人数不少于100人，活跃人数不少于20%）

传播频次：

转发信息1轮，每轮每群转发信息1条，引导回复不少于10条

共转发信息200条，回复不少于2000条，预估影响人数（浏览量）达2万人次（1传6的传播理论）

二、邀请送礼：8月1日~8月31日

1.每周定时裸奔团购！

2.邀请好友加入团购，可获得礼品，累计邀请数量达到1个、5个、10个……会有不同大小级别的礼品！例如：小钱包、香囊、粉底盒、防晒霜……等女性产品

电子邮件营销可有效的持续维护老客户关系

admin — Sat, 19 Jun 2010 04:49:03 +0000

营销理论告诉我们，开发1个新客户的成本等于留住8个老客户的成本，也就是说留住老客户是企业最具有性价比的选择，但是老客户每年都在流失，每年都必须加倍开发新的客户。

销售漏斗理论告诉我们，让那些老客户反复地从漏斗中漏出的成本远远低于新客户从漏斗中漏出的成本，可是很多老客户并没有变成种子或者金豆子，而是沉没在寂静中。

如何留住老客户，如何提高重复购买率，这些也许是很多企业都存在问题，或者叫做营销难题。

老客户流失、老客户重复购买率低有很多种原因，但是有一个非常重要的原因，一直被企业所忽略或者在原来的条件下企业需要花费过大的代价来实现，那就是：持续保持与老客户的有效的、具有一定频率的沟通。

在以龙腾网界许可电子邮件营销系统为代表的新一代的电子邮件营销软件诞生之前，企业需要花费大量的人力、财力与老用户建立互动关系，而且收不到较好地效果，主要原因在于这种沟通有几个要点很难实现。

这里面有几个重点是：

1、持续的沟通。

市场的竞争越来越激烈，后来者始终都会盯紧市场的任何变化，识途闯入客户购买决策时候的备选答案。作为企业的老客户，具有先天的优势，他已经认可或者部分认可你的企业了。企业要做的工作就是，保持自己在客户购买决策的时候自己作为一个首选选择，不能被竞争对手挤出来。因此，企业与老客户之间必需形成持续的沟通关系，否则，只会功亏一篑。持续的沟通，在新一代EDM系统产生之前，需要大量的人力长期进行手工操作，而使用龙腾网界EDM系统强大的整合特性，就可以以最简单的操作起到长期持续沟通的效果。

2、有效的沟通。

客户是很挑剔的，持续的沟通需要投其所好，需要有对用户友好的内容、用户友好的界面、用户友好的沟通方式，只有这样才会形成有效的沟通，你的电子邮件才不会被用户当作垃圾邮件。龙腾网界老客户关系维护解决方案，正是具备了在用户行为特征模型分析上独特的优势，才能够让企业与用户之间形成一种持续的有效沟通，形成良性的互动关系。

3、一定频率的沟通。

与用户的沟通频率要讲究适度，所以，通过一系列的用户模型进行分析挖掘，准确掌握用户的沟通频率特征，才能让用户感觉友好。龙腾网界许可电子邮件营销系统推出的老客户关系维护电子邮件营销方案深入追踪挖掘用户的邮件使用频率、使用习惯，为企业提供有力地数据支持。

使用龙腾网界电子邮件营销解决方案，让你对老客户”投其所好”，大幅度提升老客户的重复购买率，提升老客户对企业的忠诚度。

木门行业从传统销售走向网络营销

admin — Thu, 13 May 2010 02:20:10 +0000

家居网络营销的盛行，除受市场竞争加剧、商家急于突破的因素影响外，更深层次的原因，是消费者的消费观念和方式正在有所转变。
传统的木门销售方式
1. 厂方有专职销售人员，按区域去揽工程项目活。
2. 厂方在市区繁华地段设有独立专卖店，这样的企业要有一定实力及品牌，门的价格往往很高。
3. 厂方在建材城有专卖店，店铺大小不等，小的几十平米，大的上百平米。每家店销售额也不同，这取决于多种因素，如品牌、价格、店铺布置、样品质量、导购水平及服务等等。
4. 连锁店方式，厂方有很多代销商在各大建材城设店，店铺按统一标准布置，销售价格一致，连锁店与客户签定订购合同后，后面的工作如到用户处进行尺寸测量，产品设计、加工产品、油漆及现场安装交付使用等均由厂方负责。
5. 销售商从各处找货源，自行销售多家产品。
6. 像发达国家那种厂家只生产产品，销售由专业商家负责的模式也刚刚开始，随着市场经济的发展这种模式会成为主流。
7. 团购。
传统销售模式的优点是质量有保证、售后服务全面，但是商品的价格偏高。而团购虽然有助于消费者获得一定的价格优惠，但却存在流程复杂、交易周期长、售后服务缺乏有效保障等问题。
网络营销作为新的营销理念和策略，对传统经营方式产生了巨大的冲击，网络营销的出现彻底地改变了原有市场营销理论和实务存在的基础，营销和管理模式也了发生根本的变化。

在网络营销中建立以客户为中心

在互联网上，面对全球数以百万个站点，每一个网上消费者只能根据自己的兴趣浏览其中的少数站点，应用搜索引擎将大大节约时间和精力，应用搜索引擎的用户快速成长，搜索引擎准确传递客户需求信息，掌握各类引擎的搜索规律，注重和依赖于信息对消费者行为的引导，以更加细腻的、更加周全的方式为顾客提供更完美的服务和满足。因此，网络营销扩大了产品的定义，通过产品构成的调整来超乎顾客现有期望、具有崭新价值的利益或服务。
在网络营销中整合各种营销手段
无论是网络营销，还是传统营销，本质上是知识和信息的特定组合，是人力资源和信息技术综合的结果，因此在营销业务过程中，无论通过何种营销组合，只要能够向消费者传递良好的产品和企业形象，就能获得满意的回报和产生良好的企业影响。
在网络营销整合企业组织和流程
网络营销带动了企业理念的发展，也带动了企业沟通方式和手段的变化，必然促进企业内部流程的变化，在企业组织再造过程中，更加强调对客户生命周期的管理，业务部门的工作就是推动客户生命周期的发生和发展，以避免出现部门间的管理盲区，如市场业务的目标就是获取更多的潜在客户，并把他们培育为销售机会，销售业务就是更快速和高成功率的把销售机会变为订单，服务业务就是通过服务任务和项目的完成来影响客户的下次购买。

网络营销的产生和发展，正在成为现代市场营销的主流，处理好网络营销与传统营销的整合，企业才能真正掌握网络营销的真谛，才能利用网络营销为企业赢得竞争优势，扩大市场，取得利润。
木门网络营销的特点
1 、推动企业市场推广活动
网站的表现形式多样，内容丰富，成本较低，已成为企业市场推广活动必不可少的传播载体。通过专题网站的推广，能在最短的时间内为企业市场活动聚集人气，提升用户的参与度。

2 、扩大新品上市影响力
木门产品可以通过动画、多媒体等演示，对产品的特点、卖点进行全面的推介，从而建立消费者对产品的认知，促进产品销量。

不仅如此，在木门产品尚未推出之前，通过木门产品的提前推介及预售活动，可以让消费者对新品的推出充满期待感，从而在推出时引发购买热潮。

关于网络营销的应用分析

admin — Mon, 03 May 2010 02:44:55 +0000

网络营销的应用分析应该从网民的特点、上网行为习惯、购买动机、影响购物等因素分析入手，导出网络购物者购买过程和购买模式、网络顾客的市场细分于定位。

1.了解上网用户个人信息是开展网络营销的第一步，只有对上网用户有了深刻的认识，才能有针对性地定制出正确的网上营销策略。上网用户个人信息包括：“①网民学历结构;②网民中男女性比例；③网民职业分类；④网民的年龄结构；⑤网民收入分类；⑥我国网民的网上购买行为特征；⑦用户对Internet的使用情况(上网时间和上网地点)；⑧我国网民的上网使用特征⑨我国用户上网的主要目的等。

2.网络消费者购买动机。网络消费者的购买动机基本上可以分为两大类：需求冬季的心里动机。前者是由于人们各种需求，包括低级和高级的需求而一起的购买动机，而后者则是由于人们的知识、感情、意志等心理过程而引起的购买动机。现代虚拟社会中人们联系的基础实质是人们希望满足虚拟环境下的三种基本需要，即：兴趣、聚集和交流。这是构成网络消费者需求激动的基础。网络消费者购买行为的心理动机主要体现在三个方面：①理智动机；②感情动机；③惠顾动机。

3.网络消费需求的新特点和趋势：①个性消费的回归；②消费需求的差异性；③消费的主动性增强；④对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存；⑤价格仍然是影响消费心理的重要因素；⑥网络消费仍然具有层次性；⑦网络消费者的需求具有交叉性；⑧网络消费需求的超前性和可诱导性；⑨网络消费中女性占主导地位。

4.影响网络消费者网上购物的因素主要有：①商品的特征;②商品的价格；③购物的方便性；④购物额安全性。网络消费者的购买过程，也就是网络消费者购买行为形成和实现的过程。网络消费者购买过程可以粗略的分为五个阶段：购买动机产生、收集信息、比较选择、购买策略和购买后的评价。

5.电子商务有多种模式，反映商务活动的多样化，其中包括四种典型的网络消费的购买模式：①企业对消费者的模式；②企业对企业的模式；③个人消费对个人消费；④消费者对企业的模式。

6.网络顾客的市场细分是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的特点、购买欲望、购买动机、习惯爱好的差异性等，把网络顾客市场划分成不同类型的消费群体，每个消费者群体构成企业的一个细分市场。企业在根据自身的条件，选择适当的细分市场为目标市场，并以此拟定企业的网络营销策略和方案。网络顾客市场细分对企业制定网络营销策略具有很大的作用：①有利于分析和开拓网络营销的新市场。②有利于制定和调整网络营销方案，增强企业的应变能力。③有利于集中使用企业资源，取得最佳营销效果。

7.网络营销目标市场是企业的某个市场部分，也就是切也准备提供服务的客户群。传统市场定位是单项的，而网络营销的目标市场定位是双向的。根据前面关于上网用户调查情况，可以江网络顾客市场细分以下几种典型类型：①按性别可分为男性顾客市场和女性顾客市场；②按年龄可分为儿童市场、学生市场、中青年市场和老人市场；③按收入可分高、中、低收入阶层市场；④按学历可分为本科以上、本科、高中、高中以下等。

但一定要注意，实际上网络顾客市场细分为成百上千都是可能的，未来的细分市场必将是以个体为基准的。（来源：新浪博客）