随着广告业的发展，企业希望寻找能够与用户进行更多对话和互动的营销方式。Facebook和Omniture的合作将帮助企业与 Facebook上超过4亿的活跃用户建立联系。企业可以更好的了解在Facebook上投资的效果和回报，并进行优化。而营销人员也可以将 Facebook整合到统一的多渠道营销活动中去。

两家公司最初将致力于网络营销人员当前最基本的需求：使Facebook广告位的购买自动化，并获取Facebook上用户参与的数据。

营销人员希望与对某些内容感兴趣的用户接触，推广相关内容、产品和服务。通过双方的合作，Omniture的用户可以使用Omniture SearchCenter Plus来购买Facebook上的广告位，从而更方便的管理广告支出，并比较Facebook上广告与其他媒体渠道广告的优劣。

营销人员还希望通过Facebook建立并维持用户忠诚度。通过双方的合作，Omniture的用户可以针对某些特定的元素，例如 Facebook专页和应用，生成报告以查看广告效果。Omniture的用户目前已开始这样做，例如EA已经向社交游戏领域投资，希望成为跨平台社交娱 乐的领先者。(维金)

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当今社会已进入网络时代，互联网已成为覆盖 不同群体、横跨不同领域、超越传统媒体的全新平台，成为党和政府联系群众的桥梁纽带。2月27日，在全国两会即将召开之际，中共中央政治局常委、国务院总 理温家宝来到中国政府网、新华网访谈间，再续“幸福网事”并勾指相约，同海内外网民进行了两个多小时的在线交流，感动了亿万网民，传递出是一种“网络问 政”新风。

如今，网络正在深入社会生活的各个角落，网 络已成为广大群众参与政治的一个新型而有效的平台。“两会”召开前夕，代表委员们利用微博和广大网友在线互动交流，共商发展大计，是汇聚民智、吸纳民意、 民主决策的重要形式，“网络问政”不仅折射出参政议政模式的变化，更凸显出民主政治信息化表达的一种创新，让民智民意来得更直接、更快捷和更广泛。

随着网络的日益普及，互联网在民众的政治、 经济和社会生活中扮演着日益重要的角色，成为公民行使知情权、参与权、表达权和监督权的重要渠道。网络问政，近年已成为一些地方政府的执政模式。从 2008年6月20日，胡锦涛总书记在人民网与网友在线聊天，到各省官员通过各种形式在网上与百姓沟通，中国官员越来越多地通过网络问政于民，使得政府的 信息更加透明畅通……

截至2009年12月，我国网民规模已达 3．84亿，手机上网用户也已经达到1．1亿。这意味着各方在广开渠道问政于民、问需于民、问计于民时，会越来越多地借助网络、手机渠道。尤其是有关部门 正在研究实施手机和网络实名制，实施后将使微博等渠道汇聚的民意、民智更真实、更有效、更有代表性。

尽管网络已成为中国网民表达诉求的重要平 台，然而，仍有一些官员对于在网络舆论监督下执政“非常不适应”，对网友意见充耳不闻，以致“网络问政”平台成了摆设；也有一些省市、厅局网络问政工作开 展的不均衡，县级政府开展的更少，有的不是缺少网络问政的平台，就是缺少实质内容，缺少交流互动的更是普遍现象。网民通过“网络问政”参与政治和公共事 务，如何防止表面化，形式化，作秀化？把“网络问政”常态化、制度化？这需要有关部门拿出诚意与勇气。

应当看到，互联网已成为广大人民群众反映社 情民意渠道和公民行使监督权的重要载体。笔者觉得，要使“网络问政”真正成为联系群众新方式，使“网络问政”常态化、制度化，一是，各级党委、政府应成立 处理网络意见的专门办公室，各政府门户网站特别是县级网站，应开辟专门的栏目，同时推广网络发言人制度；二是，各级党政领导应定期上网倾听网民意见，定期 举办网络意见办公会，为广大网民建言献策提供更多的渠道，调动群众参政议政的积极性和创造性，促进良性互动；三是，建立了网友留言办理反馈等制度，让网友 意识到自己的意见、看法得到落实、回馈。

实施“网络问政”，是落实问政于民、问需于 民、问计于民的具体体现，也是改进政府工作、创新政府服务的时代要求。网络问政，要真正重视网意，关注网意，把网络当作了解民情、汇聚民智、解决民忧的重 要平台，不能搞形式主义，政府应通过网络“问政”、“问事”的制度化建设，确保问题答复的时效性和政府自身的公信度。因为及时发现问题，措施得力，不仅维 护了群众的利益，化解了矛盾，理顺了情绪，还维护了稳定，促进了和谐，有利于政府公信力的提升。

倾听民声，集中民智，让“网络问政”科学的 运作模式保持常态化，不仅要创新思维，更新观念，更要千方百计为网络制度化建设提供一切保障，只有这样，才能让一个充满活力、和谐有序、建设性的网络民主 平台真正成为扩大群众知情权、参与权、表达权、监督权的有效途径。

作者：刘力

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从60个城市的城市网络营销指数得分和排位的情况来看，60个城市之间得分差距较大。北 京、宁波、上海分列城市网络营销的前三甲，其得分分别为0935分、0907分和0904分，是60个城市当中仅有的三个得分超过09分的城市，并且排名 第1的北京得分超出第60位的桂林0284分。另外，在60个城市中，排名最靠前的20个城市得分都超过085分。

从区域特征上来看， 东部沿海城市在城市网络营销方面表现很强势，而中西部地区城市的城市网络营销则相对较为滞后。在前10位的城市当中，有8个城市都属于长三角、珠三角和环 渤海城市群；在前20位的城市当中，三大城市群的城市更是占到了17席。不过在中西部城市当中，武汉、成都、重庆3个城市的表现比较突出，分别排在第6、 9、12，其中武汉和成都更是跻身前10位。在反映城市营销沟通指数的5个主题层当中，武汉在网站设计和网站互动方面表现突出，分别排在第1、6；成都在 形象展示方面表现突出，排在第5；重庆则在网络沟通和形象展示方面表现较佳，分别排在第10、11。

从排名前5位的城市来看，排在第1 的北京，在网络形象展示和网络沟通方面表现突出，均排在第1，但在网站互动、网站设计以及网站功能方面，分别排在第11、12和22，尤其是在城市门户网 站的功能方面，北京还有较大的提升空间。排在第2的宁波，在网站互动方面表现最为突出，排在第1，在网络沟通方面也表现不错，排在第6，至于网站设计、网 站功能以及形象展示三个层面，排名则相对靠后，分别排在12、13和15。总的来看，宁波的城市网络营销各方面的发展相对较均衡，没有明显的弱项，在这方 面宁波甚至超过了北京。排在第3的上海，在网站设计和网络沟通方面表现突出，均排在第1，在网络形象展示方面也表现不错，排在第6，但在网站互动和网站功 能方面，表现不尽如人意，分别排在第27和第35，这在60个城市当中仅属于中等水平。这样的表现与上海这样一个国际化大都市不相符，因此，上海有必要开 展城市网络营销对城市门户网站的网站功能和网站互动加以重视和改善。排在第4的绍兴，在网站设计和网站互动方面表现出色，分别排在第1、3，在网络形象展 示和网络沟通方面也表现不错，分别排在第10、14，但在网站功能方面表现较差，仅排在第40，因此绍兴今后在开展城市网络营销时，若能加大力度改进城市 门户网站的功能，相信其城市网络营销指数将得到较大提升。排在第5的深圳，在网络沟通方面表现出色，排在第3，在网站互动和网站设计方面表现也还可以，分 别排在第10、12，而在网站功能和形象展示方面表现较弱，分别排到了第20、35，是深圳今后在城市网络营销方面需要重点加以改进的地方。

从60个城市的数据来看，城市网络营销指数与城市营销力度指数排名整体上基本一致。城市网络营销排名前20位的城市中，有16个城市在城市营销力度指数 的排名中也都在前20位内。但是中山、南通、三亚、烟台这4个城市网络营销指数排名前20位的城市，其城市营销力度指数都排在20位之外，这说明对于上述 4个城市而言，尽管城市网络营销方面做得不错，但在其他影响城市营销力度指数的层面还未能与其城市网络营销水平相匹配，以至于影响了其城市营销力度指数的 排位。（来源：新浪城市）

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但随着网络营销的发展，如何提升网络广告效果，也成为网络媒 体与广告主们关注的焦点。近年来，悄悄使用广告点击器、网页刷屏机等不良操作手法，常被曝光于报端，这些灰色营销行为给网络营销带来了危机。

国内第三方数据分析商CNZZ执行总裁张志强表示，对于网站自身来说，要想在残酷的市场竞争中长久立于不败之地，就必须对自己的网站有足够的了解和认 识。据悉，目前国内已出现了以第三方形式出现的广告效果分析系统服务商。记者发现，不同于易观、艾瑞等第三方机构宏观的调研，CNZZ更注重微观的数据统 计和分析，这不仅是个人站长最需要的数据，同时也代表了网络向微观统计行业发展的方向。

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喜的是，国人的营销意识可谓是得到了大幅提升。乘着阿凡达电影的全球热播，通过证明“哈利路亚山”的原型是张家界而非黄山、民间自发的更名事件，让南天一柱（又名“乾坤柱”）赚足了国内外的眼球，张家界也因此愈加响誉中外。

忧的是，作秀手段并不高明，备受非议。

商业营销意识崛起

张家界武陵源核心景区更是在春节前顺势推出了“阿凡达之旅”、“阿凡达－悬浮山神秘之旅”等，旅游经济效益初步得到显现。

据媒体报道，在2010年春节黄金周中，世界自然遗产地——湖南张家界武陵源核心景区共接待中外游客16.98万人次，同比增长25.87%，旅游门票收入1173.7万元，同比增长50.88%，实现了新年旅游的“开门红”。

据武陵源区旅游局市场调查显示，此次春节假日旅游的火爆，“阿凡达之旅”是一根重要的“导火索”。早在节前，武陵源核心景区就率先推出的“阿凡达之旅”、“阿凡达－悬浮山神秘之旅”，备受各地旅行社和广大游客的热捧。武陵源区旅游局市场促销办主任毛坚坚介绍说，利用假期到张家界实地目睹“悬浮山”原型，体验“阿凡达之旅”的游人占近17%。

可以说，南天一柱的更名从纯营销角度来讲，是比较成功的，主要是体现在效果上。但其中运作的手段值得商榷，尤其是更名事件备受非议，全国各大媒体也是纷纷予以报道，简直可以说是轰动全国， 主要的批评集中在更名是“崇洋媚外”、“丢失民族尊严”、拜金的体现、投机取巧等等。

如果要讲作秀，哪一个营销案例恐怕也无法脱逃此种指责，但像南天一柱的更名上纲上线到“崇洋媚外”、“民族尊严”的这种程度实属罕见。但也从侧面映射出，更名之举的手段引来了强烈的批评，网友们的投票也是绝大数持反对态度。

大堡礁“作秀”名利双收

澳大利亚大堡礁是世界七大自然景观之一，久负盛名，也是令澳大利亚人最引以为自豪的天然景观，又称为“透明清澈的海中野生王国”。

然而，由于海洋升温以及游客增多，大堡礁的珊瑚虫一度濒临灭绝，经过一段时间的休养生息，其生态环境得到了恢复，知名度却已大不如从前。但经过澳大利亚机构CumminsNitro策划的为 “世上最好的工作”招聘员工，即该项工作具有“海景别墅、沙滩漫步、潜水喂鱼、半年薪水15万澳元”。

15万澳元时约70万人民币，此薪酬即使放在发达的澳大利亚也是很高的。据当时媒体报道称，在报名期内，这份工作就吸引了包括11565名美国人、2791名加拿大人、2262名英国人和2064名澳大利亚人、503名中国人报名参与。

据昆士兰州旅游部门估计，此项招募“世界上最好工作”的活动开支为170万美元，但在全球产生的广告效益将达到1.1亿美元。这项招聘工作最终成功的向世界推销了大堡礁，该营销又被称为“最超值旅游营销：大堡礁一次‘招聘’撬动全球”。

理性对待更名

不过，话又说回来了，难道大堡礁“世上最好的工作”就没有“作秀”的成分吗？仅仅只招聘1位员工，而且工作期也还只有半年，又是通过 Youtube，又是网络投票，难道就值得全球如此折腾吗？显然，醉翁之意不在酒，在于宣传。

营销也是一门学问，需要专门的机构来策划，澳大利亚大堡礁这个营销计划就酝酿了一年有余。结果非但没有引起争议，还赢得知名媒体评为2009年堪称经典的网络营销案例。

而“南天一柱”更名为“哈利路亚山”也并没有太出格。用张家界风景区袁家界景区管委会主任宋志光的话来说，“乾坤柱这个名字我们没有丢。而是根据当地村民的集体提议，给乾坤柱起了个时髦的‘外号’”而已。

也有人为更名一事辩护称，这种情况不仅我国有，国外也有，别人做的比一柱更名还夸张。如史诗巨片《指环王》让无数观众对片中“中土”的世外桃源之景如痴如醉，也为影片取景地新西兰南部旅游业带来千载难逢的机会。为此，2001年~2003年每年影片首映期间，新西兰首都惠灵顿改名为“中土”一周。

当然，不同国家有不同的国情，切忌生搬硬套。在考虑经济效应时，营销也要讲国情、讲技巧，更要注重长远的品牌维护和后续产品的深度挖掘。

□ 白宝玉

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　　第7章 网民网络购物行为研究

　　通过对网民品牌知晓、商品浏览、购买决策和支付方式等行为的差异分析，发现口碑营销和网络营销是网络购物市场发展最有效的两种营销方式。亲朋好友的推荐是网民知晓购物网站的主要方式，搜索是用户查找目标商品最重要的渠道，用户评论是影响消费者进行购买决策最关键的外部因素。目前网民网购的频率还不高，近九成的网民半年进行网购的次数在10以下。从商品类别看，用户网购的生活化趋势十分明显，服装家居饰品购买率排名第一。不同性别、年龄、职业和收入的网民在网购频率和金额上具有差异。男性通过网络购买大额产品多于女性；随着人们收入的提高，用户网购的金额和频率在提升；30～40岁网民网络购物频率和金额最高。支付宝仍是目前网购用户使用的最主要的电子支付工具，但有逐步从支付宝向其他支付方式渗透的趋势，手机支付在用户中的发展初现端倪。

　　7.1购物网站品牌认知渠道

　　口碑是用户知晓购物网站的重要因素，亲朋好友的推荐成为网民尝试网购的主要原因。网民知晓购物网站最多的方式是通过亲朋好友推荐，占比达到48.7%。其次是网络渠道，有32.8%的人通过网络知晓购物网站。通过传统媒体得知购物网站的比例较低，通过电视、杂志和报纸的用户比例分别只有5.8%，4.4%和2.9%。由此可见，口碑营销和网络营销是目前电子商务市场拓展最重要的两种模式。

　　通过网络了解购物网站的用户，主要是通过网上搜索和网站链接进入购物网站，分别有34%和29.6%的网民是通过网上搜索和搜索引擎广告进入购物网站的。显示了搜索营销及网络联盟在吸引网民点击，进而实现用户转化上的重要作用。

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开心网的成功故事

病毒式营销使您的网络客户、邮件订阅者成为您在线生意的传话筒，使您在线业务量呈指数式爆炸成长。病毒式营销利用用户间的主动传播，让信息像病毒一样扩散，达到推广的目的。病毒式营销方法实质是在为用户提供有价值的免费服务的同时，附加上一定的推广信息，常用的工具包括免费电子书、免费软件、免费Flash作品、免费贺卡、免费邮箱、免费即时聊天工具等。如果应用得当，病毒式营销往往可以极低的代价取得非常显著的效果。

开心网的病毒式营销是国内SNS网站做得最成功的一例。2008年3月，程炳皓创办了开心网，通过病毒式营销模式，短短一年多的时间里，以独特的营销和产品成为互联网业的一匹黑马。你可以不看好开心网的盈利模式，但你不得不承认，2008年最重大的网络事件之一，就是开心网在白领群体中的流行，以至于上开心网变成了一种时尚。种菜偷菜、抢抢车位……开心网像病毒一样在人群中蔓延。于是，在白领人士中曾经传播着这样的流行语：2008年7月之前你没有听过开心网，这很正常，因为那时它才刚刚创立不久；2009年7月，如果你还没有一个开心账号，很显然你已经“OUT”了。

赢在营销手段

其实，开心网提供的产品并不新鲜，照片、日记、书评、影评等信息分享平台，短消息、留言、评论等沟通手段，事务管理、网络硬盘、收藏等个人工具，投票、答题、真心话等互动话题以及朋友买卖、争车位、买房子等互动组件，多数都是从国外大牌社交网站facebook、TwiTTer等借鉴来的，开心网完全照搬了Facebook的做法，比如抢车位、投票、测试等小游戏插件，通过这些应用吸引有闲的白领人士成为忠实用户。

虽然，作为一个模仿者，开心网提供的产品并不十分出人意表，但是，其成功的营销手段确确实实是赢家的范例。纵观开心网的营销模式我们可以发现，在开心网大为流行、赚足眼球的背后，则是开心网几乎没有花一分钱进行广告推广，也基本上不在其他网站做广告链接，而是完全依靠病毒式营销传播，将SNS网站最传统的病毒式营销发挥到了极致：MSN的用户主要为白领，通过与MSN合作，开心网获得了MSN的用户数据。用户在开心网注册之后，MSN就会自动发送邀请链接给其MSN好友。有时候，MSN用户会在一天之内收到好几十个链接，邀请其进驻开心网，直到MSN用户最终注册。一旦注册，就会自动成为下一个传播节点。靠着这种爆炸式的病毒传播营销模式，开心网的用户在短短几个月内呈几何级数增长。

找准一个切入点

事实上，开心网在复制Facebook的模式时，巧妙地找准了一个切入点，通过对“六度空间理论”的准确把握，依靠IM和E-mail进行病毒式传播，选择互联网、传媒、广告、影视等“人际互动”比较强的行业，以这些行业从事市场、公关、销售的人员为突破口，辅助以口碑传播，使得开心网在短短几个月内风靡于网络世界。有资料显示，从2008年5月开始，开心网的流量和人气急剧攀升，截至2008年12月，开心网的用户人数，按照最保守的估计，也在500万到800万之间。

分析人士认为，由于用户群体特征明显———身为白领，价值较高，并且黏性高于其他同类型论坛、社区，按照每个用户价值1000元计算，开心网的价值约为50亿到80亿元。如果将其与同类型的SNS社区网站做一个横向比较，你就会惊叹病毒式营销造就的不可思议的传播速度。

寻找正确意见领袖

开心网的营销推广模式给我们如下启示：要让一个产品获得一个好的推广渠道，首先要寻找正确的意见领袖。寻找正确的意见领袖，对于病毒式营销初期来说非常重要；病毒式营销是细水长流的工作，但是在大部分情况下，意见领袖可以帮助你事半功倍。所以，寻找真正喜欢你产品的联系人、内行、推销员角色就变得举足轻重。其次，应用好口口相传的营销方式———病毒式营销另一个关键点。口碑，是一个在信任的人之间一次一次传递商品信息的过程，如果正面的商品信息在你和你的朋友间都无法顺畅传递，你也不要指望它们会通过口碑的形式被广泛传播。第三，循序渐进不求速成。病毒式营销与传统的网络营销方式有相同点，即“好汤需要慢火炖”，有时，太急于表达自己的商业目的，客户反而不会买账，而自然而然地让客户接受，往往会收到意想不到的效果。

一个新产品、新品牌，让消费者接受、认可、喜欢它，同时能够感受到产品所要传递出来的品牌主张，确实不是一件容易的事情。只有完善的病毒传播体系也不是促使用户快速发展的关键，更多的是病毒传播体系和产品功能的互相配合。再好的传播体系，不能让用户主动去使用，也是白搭。

SNS网站的病毒式营销，是一个低成本，高转换率的推广方式，它的成功同时告诉我们，每一个常见的推广方法，做到了极致，都能成为非常棒的营销手段。

经济参考报

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金融企业如何才能在网络营销中有所突破？2009 年，中国平安以“三大承诺”为主题开展一系列策划，以创新的互动营销成为关注焦点。

人人都做志愿者，这是一个不可能达成的梦想。但是，让每个人都献出一份爱心却是一件可以实现的事情。2009年5月，在汶川大地震一周年之际，中国平安在互联网上描绘出一片美丽的“星空”，参与者可在“承诺星空”平台上自荐为志愿者，参与在北川平安小学开展的为期一周的支教活动。中国平安为众人的每份爱心承诺捐献2元人民币的爱心基金，用于希望小学的长期建设。

突破传统金融企业网络宣传模式

以往金融企业的宣传模式都较为单一，除了在平面、电视媒体上的广告投放之外，为数不多的网络营销也局限于广告展示方面。而中国平安此次品牌运动突破了金融企业传统的宣传模式。

2008年底，中国平安确定了接下来一年的传播核心“你的平安，我的承诺”，并在次年3月底以中国平安“三大服务承诺”发布会为引爆点，拉开了全年互联网传播的序幕。作为品牌的口号，“承诺”二字成为贯穿传播始终的通用主题，平安希望通过网络传播，让更多人了解企业对公众作出的承诺，提升客户及潜在消费者对平安品牌的忠诚度及好感度。

三大服务承诺宣传拉开序幕

2009年4月2日，中国平安“2009，我承诺”活动正式启动。以产险、寿险、银行“三大服务承诺”为传播核心，中国平安号召网友写下对“爱人、家庭、自己、社会”的承诺；通过对承诺的分类，触及不同网友对承诺的感知，从而实现对中国平安提出的“你的平安，我的承诺”的认同；在活动环节中特别设置“承诺天使”的制作环节，最终通过受众自发性的转发实现对“承诺”这一传播主题的扩散传播。

此外，中国平安旗下平安寿险在活动期间配套进行“用心守护，承诺到家”的线下活动，通过填写客户信息与介绍回执，参与抽奖，有机会在“天涯海角”许下对家人、爱人的承诺。

2009年4月15日，平安设计开展的“承诺、爱心、圆梦”支教计划在创世奇迹的协助下正式上线。该活动针对爱心人士开放，受众在活动平台上获取该活动的详细信息，下载报名表格、提交即有机会成为中国平安的支教志愿者；活动延续了中国平安历年的线下公益活动，全新线上平台的开放，更为中国平安“承诺”主题的传播增添了素材。

2009年4月27日，中国平安展开了“承诺星空”活动，带动大众再次关注灾区，并用自己的行动为灾区奉献爱心——参与活动的受众用书写承诺的方式许下对灾区的祝福或援助承诺，而写下的承诺将化身“承诺星星”在“承诺星空”上搭建更多的希望小学，实现对社会和大众的承诺。

开创金融网络媒体生态营销

在中国平安“三大承诺”的活动进行中，选择了包括新浪网、搜狐网、和讯网以及凤凰网等一系列不同类型的网络平台作为宣传载体。其中，考虑到平安金融产品的目标消费者主要是28～45岁的成熟网民，重点选择了新浪、搜狐等门户网站以及和讯网、东方财富网等财经垂直网站；针对媒体记者等舆论意见领袖，则重点选择了新华网、人民网等新闻网站；针对平安的客户和潜在消费者，选择了百度品牌专区，进行深度的沟通。在广泛覆盖的基础上，借助以上高品牌声誉度的网站合作，提升了用户对“2009我承诺”活动的关注度以及对平安品牌的信赖度。

在中国平安的宣传策划中，选择在新浪、搜狐等门户网站做广告投放以及在其首页、社会与财经等频道发布公关稿，满足了此次营销对于媒体“传播覆盖力”以及“口碑影响力”的需求。而与凤凰网的“放飞512 个愿望”栏目展开合作，将同样关心灾区重建工作的凤凰网友引导至平安“ 承诺星空”活动中，在闪闪星空构筑的页面上，通过发送对汶川地震灾区人民的祝福与援助，点亮一颗颗承诺之星、希望之星。这在一定程度上满足了企业对媒体“行动促进力”的要求，同时帮助平安通过这样的公益活动建立了良好的口碑。

网络营销效果显著，服务承诺深入人心

根据艾瑞咨询集团的效果评估报告显示，通过“2009我承诺”的一系列网络互动营销活动，有效提升了中国平安在受众当中的品牌表现，其中平安的品牌认知度提升幅度在20%左右；品牌偏好度提升幅度达到10%；“专业、价值、创新、可靠、社会责任”各项指标得分均有10%左右的显著增加。在媒体方面，综合门户网站和搜索引擎有效覆盖了大众人群，其中新浪的媒体贡献率最高。此外，新华网、人民网等新闻门户及一些财经资讯网站，由于其媒体形象与此次活动主题匹配度很高，因此能够锁定高端人群，而东方财富网、凤凰网、MSN客户端等媒体针对高端网民也有比较好的效果，它们都在信息传递中发挥了良好的辅助作用。

“网络媒体的互动性强，容易衡量传播效果，因此金融企业一定要深度了解互联网的特点，充分利用网络提供的互动手段，以达到良好的宣传效果。”中国平安集团品牌宣传部有关负责人表示，由于金融产品大多与老百姓息息相关，因此在未来的网络营销中，载体的范围还将向大众性媒体扩展。而以中国平安为代表的金融企业也将进一步加深与网络媒体的合作，在互动营销的探索中寻求新的突破。

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深圳短板：人才、政策和思路都遭遇紧箍咒

深圳互联网应用技术协会副理事长郑裕杰向记者一言蔽之：“深圳电子商务的发展仍然处于非常原始的阶段，目前还没有出现可以和阿里巴巴直接抗衡的 企业。”郑裕杰认为，深圳市政府在电子商务发展的扶持政策上，动作比较迟。相关政策在去年才开始酝酿，今年又碰上了大部制改革等因素，所以一直没有出台， 错过了培育电子商务企业的最好时机。

“我们都想把企业搬到上海或者北京去了。”深圳一电子商务企业的高管向表示，“因为深广在电子商务方面的人才奇缺，没有形成良好的人才圈子，我 们公司常常招不到电子商务方面的人选。”商机网的董事长兼CEO向隽也表示了类似的看法，“在硬件方面的优势非常突出，但在软件上却跟不上，尤其是电子商 务人才极为缺乏。”

据记者观察，虽然深圳市政府已经加大在教育方面的投入，但是与北京上海等拥有丰富人才基础和教育积累的城市相比，深圳就显得异常薄弱了。

“人才和教育并非一年半载就可以得到改善。”有业内人士提出担忧。尽管不少深圳的电子企业都希望阿里巴巴的到来能为深圳形成一个人才汇聚的效 用，但是马云声称，“阿里巴巴在深圳已经有好几百名员工。在深圳，招聘的员工是越多越好，今年已经多招了5000人，明年希望再多招一些。”

其实，抛开人才、政策等环境因素来说，深圳的电子商务企业自身也陷入了一个模仿怪圈，缺乏独立创新的精神。“深圳哪一家电子商务不是在模仿阿里 巴巴原来做信息平台的模式？而这种模式早已被淘汰了。”一位不愿具名的行业分析师告诉记者，“深圳电子商务网站数量绝对不少，但还是呈一哄而上、小打小 闹、一哄而散的发展特点。当年互联网泡沫的阴影还笼罩在深圳的电子商务企业的头顶，像一道紧箍咒，挥之不去。”

■焦点问题

会不会垄断深圳政府资源

今年以来，王荣代市长、许勤常务副市长等深圳市领导多次与阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官马云进行沟通协调，积极推动其在深圳投资发展。阿里巴巴作为一个龙头企业，被如此高规格引入深圳，不免引起了一些人的担心，阿里巴巴是否会垄断政府资源？

“不存在这种可能。”众多业内人士人均表示，因为深圳引入阿里巴巴目的是带动深圳电子商务全面发展，让深圳成为一个电子商务的中心，仅靠一个网 站是不可能做到的。商机网董事长兼CEO向隽日前也曾表示，企业生存与自然里面生态圈的道理一样的，任何一家企业都不可能长袖独舞，只有竞争机制才能保证 良性循环。同时，一家企业独享政府资源，也与市场经济背道而驰。

还有业内人士分析认为，在杭州，除了阿里巴巴外，电子商务平台和服务企业还有成千上万家。杭州之所以能享“电子商务之都”的美名，正是政府没有偏袒任何一家企业，全部企业一律享受公平待遇的结果。

■市场透视

深圳企业

需要阿里巴巴们吗？

实际上，金融危机阴霾尚未退却，中国企业正蒙受巨大的损失。有统计数据显示，2009年上半年，出口企业接到欧美订单减少了40%-50%.因 此，对于以出口贸易为主的深圳企业来说，当务之急是如何拓宽信息渠道、打通销售渠道。而现在，电子商务已经成为企业扭转局面的一个“杀手锏”。

据艾瑞最新发布的一份报告指出，利用电子商务的中小企业在2008年全球金融危机下的存活率要高出传统线下企业5倍。在经营信心指数方 面，65%使用电子商务的中小企业有信心和能力渡过经济难关，而线下企业还不足10%，30%的企业认为应用电子商务后取得了显著的竞争优势，53%的企 业认为有提升作用。“在广东，有大批以出口为导向的企业，他们都具有强大的制造能力，但销售能力较弱。”马云表示，“企业如何实现广货北上、广货外销？毫 无疑问，电子商务和互联网是一个重要的工具。”

■把脉深圳

深圳成为电子商务重镇，还有多远？

实际上，阿里巴巴这次移师深圳，并非没有先例。早在2005年，国际知名的电子商务网站环球资源中国总部便移师深圳，并称不惧阿里巴巴。到目前 为止，除了这些国内外巨鳄之外，深圳也有诸多本土的电子商务企业和品牌，包括金蝶友商、商机网、腾讯拍拍等。那么，背负着诸多弊端、顶着紧箍咒的深圳，何 以能够吸引到像环球资源、阿里巴巴这样一些企业呢？这个城市，距离电子商务重镇，到底还有多远？

事实上，深圳并不乏发展电子商务平台和服务的优势。深圳市场监督管理局最新的调研报告显示，阿里巴巴1/5的交易量、百度1/10的企业广告收 入均来自深圳。不仅在B2B及其相关的领域，深圳也已成中国电子商务最大终端消费地，包括淘宝、卓越、当当等大型网站在内的网购市场交易量中，至少30% 来自深圳。同时，在电子商务中非常重要的一环———物流配送方面，深圳也有着巨大的优势，在深圳4000多家物流企业里面，并不乏顺丰、招商物流、怡亚通 等一批国内知名的物流公司，这些物流企业可以跟电子商务平台对接，形成完整的配套产业。

百度直通车深圳总代理商、都市港湾总经理凌宗武告诉记者，“深圳的企业非常具有电子商务的意识。很多企业都很重视自身在电子商务方面的投入。” 来自深圳市电子商务局的数据显示，深圳今年前7个月电子商务交易额突破1 2 0亿元，同比增长30 .36%.截至目前，在大中型企业中，通过网站来开展电子商务的企业达到了85%.

在业界看来，深圳发展电子商务其实具备足够的潜力，剩下的问题是，深圳能否通过不断改善政策环境、提高人才培养和吸引的力度、营造良好的创业氛围，让目前暮气沉沉的本土电子商务企业焕发生机。

■城市擂台

深圳PK广州广州是电子商务的坏榜样？

阿里巴巴华南总部舍广州而就深圳，是出于何种考虑？是看好深圳潜力，还是败走广州？一些业内人士向记者透露，“广州更重视房地产、生产制造等传统产业，对高科技产业来说，扶持力度远远不够，广州是电子商务的坏榜样。”

“阿里巴巴离开广州搬到深圳，也许是个正确的选择。”曾在多家知名电子商务企业担任高管、易商务首席运营官包文青认为，“深圳在政策环境上比较 有优势。”他认为，与广州不同，深圳一向对电子商务等高新产业的扶持力度很大，“深圳现在宣称要向广州学习，不过广州在高新技术产业方面有较多不如意的地 方。深圳应该继续在政策上向高科技、服务业倾斜，才能有利于电子商务的发展。”

深圳PK杭州深圳是否会抢走杭州总部的风头？

众所周知，阿里巴巴的发源地和全球总部在杭州。电子商务和IT产业链发达的深圳，是否会抢走杭州总部的风头？

记者在走访中，众多业内人士不约而同表示，深圳没有杭州那种创业文化氛围，缺少持久的创业精神，因此，深圳要赶上杭州可能会比较吃力。“深圳城 市发展迅速但短暂，企业崇尚的更多是快餐式文化。和江沪浙的创业者相比，缺少坚毅不拔的精神。城市内涵直接影响到当地企业发展的模式。”

深圳都市港湾总经理凌宗武认为，“深圳企业做事情比较偏重实际利益，没有长远的发展眼光。”宜搜科技C EO汪溪则表示“不可否认深圳有开拓劲头，但是互联网创业需要足够的耐心和长时间的投入，而深圳的企业都比较浮躁。”

在汪溪看来，虽然与长三角城市相比，深圳在人才、氛围方面不具备，但是深圳的进出口贸易地位、企业勇于开拓的劲头以及相关政策的不断完善也是其 他城市所不具备的。所以，“城市之间没有必要总是谈及此消彼长的竞争。”汪溪认为，“各城市之间有不同的优势，应该错位发展避免行业结构同质化。”

据记者观察，马云似乎早就安排好深圳这个战略棋子的位置，体现了对城市差异化的诉求。马云曾宣称，要把阿里巴巴的金融体系放在上海，市场体系放在浙江，而物流体系将放在广东。

来源：南方都市报

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