网上消费已经深入百姓生活，大至家电、汽车，小到食品、文具，几乎只要人们能想到的商品，轻点鼠标就可以完成购物，买后还能送货上门。但是，近 年来网络消费投诉案件数量却与日俱增。由于很多卖家都是个体户，没有到工商部门注册登记，再加上网络商店特有的虚拟性，交易不直接见面，消费者不能对购买 的商品有感官上的直接接触，这些都给网络购物带来了巨大风险，不仅使消费者维权困难，给工商部门的执法监管也造成阻碍。

拿什么相信你，网络购物

案例一：眼见不实

在媒体工作的朱小姐喜欢在网上买衣服。虎年春节前，她在百度有啊购物网站上浏览时，看中了一家店铺的两件毛衣。这家店铺里的商品都有大量由真人 试穿、摆拍的照片，还有对商品非常详细的说明，很多购买者的评价。朱小姐感觉这家店铺的实力、信誉应该都不错，而且商品价格特别便宜。朱小姐立刻给店家汇 了款，但收到货后，朱小姐却发现实际货物和照片上的效果差别很大，质量低劣，而且自己想要的颜色也没有了。朱小姐提出退货，但商家说只能换不能退，而且换 货产生的邮资还需要朱小姐支付。由于价格不贵，而且换货手续太麻烦，朱小姐只好自认倒霉，买来的两件毛衣只好丢进衣柜。朱小姐说这样的东西扔了可惜，穿又 穿不出去，等于花钱买了一堆占地方的废品。

收到的货物与网上照片不符，相信这是大多数人在网络购物中都曾经遇到过的问题。一旦网络购物涉及金额不高，换货手续又很繁琐，很多人就会选择自 认倒霉。

案例二：以旧代新

在广告公司的崔先生在淘宝网上购买了一部价值1800元的诺基亚手机，这款手机在网上标价比市场便宜了近千元。货到后，崔先生发现手机根本没有 外包装，而且有明显使用过的痕迹，根本不是网上介绍的全新手机，同时也没有发票和全国联保的单据，缺少充电器。打电话追问，店主表明正因为是二手的所以价 格才便宜，如果手机出了问题也只能由店家保修，需要邮寄回去，邮资则由崔先生支付。不过这个店家的服务态度还好，主动提出给便宜几十块钱，或者崔先生可以 选择拒绝签收，把货物再退还店家。虽然崔先生觉得有些不值，但因为着急使用，他最后还是签收了。

崔先生告诉记者，他在网上买手机内心也很矛盾，有一种赌的成分在里面。因为手机更新换代快，使用两三年就该更换了，只要运气好，两年之内不出什 么问题，便宜这么多钱还是值得的。

案例三：真假难辩

吴先生是位下岗工人，常听人说网上的东西比较便宜，就准备在网上进点货卖。

租房装修，忙了好几天后，吴先生的店铺基本准备就绪了。于是他就在网上转了转，发现一家网站上的“背背佳”产品比较便宜，供货价190元，而市 场统一零售价要290元，他觉得很划算，便先进了50件，开了个专柜卖“背背佳”产品。

没想到才卖了十几天，就有顾客到店里要求退货，而且投诉他卖假货。工商执法人员到店里一查，50件“背背佳”果真全部是假货。此时吴先生想找进 货商理论，却发现对方的网站都打不开了，留下的客服电话也变成空号。

吴先生不仅没赚钱，还血本无归，他告诉记者，网上的货物真假难辨，如果是做生意，还是要从正规渠道进货。

传统购物方式中，消费者通过看货、了解情况、试用、讨价还价、面对面交易等环节购买商品，期间可以触摸到真实立体的商品，并与经营者提供的相关 信息进行直接比对，知情权的保障相对比较到位。

但是在网络环境下，交易双方无需见面，消费者只能通过网络图片和文字介绍了解商品信息，通过网络订货并经电子银行结算货款，最后由配送机构送达 商品，至于商品的实际情况，统统要等付款收货后才知道。

消费支招

消费者在网上购物时，首先要选择正规的电子商务平台，在货到时一定要当面验货，如果感觉商品严重不符或非常不满意，可以当即跟店家联系，并拒绝 签收，这要比事后再进行退换容易得多。其次，虽然网上店铺的信誉度、顾客评价等信息也能作假，但如果回帖数量足够多而且都不重复，还是有一定参考价值，很 多都是真实有效的。最后，可以在下订单前通过聊天软件跟店主充分沟通，询问商品信息，比如是否有自己想要货品的规格、颜色，能否提供发票等信息，以此把风 险降到最低。

另外，网上购物确实存在风险，并且事后维权难度很大，因此在购买之前要有足够的心理准备。

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如今，网络已经深入人心，贯穿于每个人的生活之中。人们越来越依赖网络，甚至有人觉得，原本在大家看来虚无的大网络，在现今已经变得越发真实，一些社会黑 暗面，不和谐的情况，往往最先公之于众的恰恰是网络，网络已经从一个虚无的载体，变得更真实。一年一度的315又一次到来了，根据对互联网的监测，发现随着互联网的普及程度不断加深，消 费者的维权活动与互联网联系越来越紧密，这主要反映在以下几个方面：

首先，在互联网上直接进行消费的人数在迅猛增长，消费目标包括将互联网作为交易平台如网上商城，还包括直接以互联网作为产品平台如网络游 戏。消费量的增加必然会带来消费投诉的增加，近一段时间来，关于网上商城以及网络游戏的投诉量日益增加，造成的影响也越来越大，比如某著名网上商城连续多 次发生价格显示错误后将消费者的订单取消事件，让消费者抱怨不已，造成了很坏的影响；而很多网络游戏随意回档、无故封号以及玩家在游戏内被盗号等，都对消 费者的权益造成了相当的损害。根据CNZZ与315消费电子投诉网的共同数据表明，2009年网上购物的投诉量是2008年的3倍之多，网络游戏的投诉量 也增长了62%。随着互联网与人们日常生活的交集越来越大，可以预见相关的消费者维权事件数量将会激增。

其次，Web2.0时代的到来，消费者越来越青睐于在互联网上发表对商家、商品的意见；特别是一些消费者的体验差评很可能对产品甚至商家的 命运起到关键的作用。因此当前而由于互联网诚心体系的不健全，商家之间的互相抹黑、攻击，对消费者正常、真实的反映进行删帖甚至恐吓的行为屡见不鲜。识别 评论的真假将成为网民的必修课，而保障网民能够顺畅、不受威胁的发表自己的消费观点则是全社会努力的方向。

目前有互联网上存在很多维权网站，消费者足不出户即可在网上进行维权。国内维权网站总体的日均访客量约达到22万，达 到了一个很高的水平。这类网站能够帮助消费者免去奔波之苦，不至于在消费权益受到损害的同时还要额外付出大量精力和物力来维权。希望这类网站能够越办越 好，让维权成为一件简单的事情，更希望商家能够为消费者提供更好的服务和产品，让消费者无需投诉和维权。

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网络市场在2010年有两大重要的发展趋向。一是社交网站的运用。廉价服装零售商Select的网络经理Nadia Castellani表示：“社交网络是市场推广环节中重要的一部分，尤其在未来网络交流越来越普及的时候，它们能帮助品牌更深刻地接触消费者。”风靡全球的脸谱（Facebook）和Twitter（大型社交网站兼微型博客）这两大社交网站被众多时尚品牌公司利用起来以求建立起顾客与品牌交流的平台。

二是在网络里用丰富的画面和音乐带给消费者们视听震撼的内容。英国的网络服装市场已经属于国际上比较领先的，因此竞争自然十分激烈。为了突出品牌网站的与众不同，就要通过这种影响力较深的内容激发顾客的购买欲望。这包括从奢侈品网站那里引用的线上服装秀，或是教消费者如何搭配服装的视频等等。

在大力发展网络市场的同时，也不能忘记人性化的客户服务。英国的顾客在消费中越来越看中购买商品的过程，他们对服务越来越敏感。眼下，网络商店要加强运输服务、包裹的跟单，在退货上做更多的让步，以及收集顾客的反馈等等。总之确保顾客可以得到关于货品的一切信息，并保证顾客可以轻松购买或退货。

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尽管搜索引擎、互联网门户等相对传统的网络营销平台依然对广告主们具有强大的吸引力，但是广告主们的注意力也正逐渐分散到其他新兴的平台和营销 方式之上。

社交网站“恃宠”

日前，艾瑞咨询根据SoDA的数据发现，2010年有45%的市场营销人员将社交网站作为未来投放广告的最优先选择平台，41.8%的被调查者 将它作为优先选择，11%为次要选择，而不选择的比例只有2.3%。

艾瑞分析认为，超过85%的市场营销人员将社交网站作为优先选择的互联网广告平台，一方面因为社交网站作为一种低成本的甚至是“无偿”的网络媒 体，是利用各种宣传策略通过增加用户的浏览流量和时间来提高品牌认知度。而传统媒体是通过购买播出时间和版面来投放广告，并以此增加市场影响，相对于网络 媒体，成本较高；另一方面，SoDA数据还显示，虽然对社区网站的广告支出增幅低于30%，每年以此获得的收入增幅却超过30%。在营销商维持或降低对传 统媒体的广告投放的情况下，在社交网站投放广告是一种比较有成效的盈利模式。

中粮生产队在网络上的“猖狂”又凸显出中粮在网络营销上对社区营销的又一次成功的整合传播。这款被称为中粮版开心网的社区游戏引起了众多网民的 关注。它是中粮集团打造的一款全新社交网游，于2010年1月正式上线。通过趣味游戏丰富城市白领的网络生活，加强与朋友间的互动了解，将旗下丰富的产品 植入游戏之中，更将每一款产品从最初的田间种植到工厂生产乃至最终到餐桌的一个产业链过程也巧妙地融入其中，开创了一种全产业链体验式营销模式。

中粮集团董事长宁高宁对网络寄予厚望，希望网络平台将来实现的收入可以大过实体的中粮集团。对于“中粮生产队”，中粮集团表示，希望以寓教于乐 的方式传递中粮品牌理念和产品信息。实际上，中粮集团对社交网站一直情有独钟。在开心网走红时，中粮中粮集团将旗下的果汁品牌“悦活”植入到了“开心网” 的种地游戏中，知名度迅速攀升。游戏玩家不仅仅停留于虚拟的游戏中，通过随机抽奖系统，玩家可以将实体的“悦活”果汁通过线下配送体系送到朋友手中，而北 京的各大商超，“悦活”产品的展示也与网上遥相呼应。

来自艾瑞的数据显示，网络社区营销与口碑营销、事件营销都受到了广告主的青睐，另外，无线营销、微博营销等新兴营销方式也受到了一定的关注。同 时，多种网络媒体的整合是广告主最为推崇的方式，占比达到42.3%。

移动营销斗艳

随着3G的热浪，移动营销也逐渐崭露头角。同时，中移动WAP业务计费停止、手机扫黄等焦点事件也让移动营销更受关注。事实上，移动互联网整体 在发展，移动广告由于具有随时、随地的特点，再加上移动互联网广告逐步摆脱SP模式走向成熟，其前景也变得更加宽广。

根据艾瑞咨询日前发布的报告显示，2009年移动互联网市场规模达147.8亿元人民币，同比去年的117.5亿元增长25.8%，手机用户突 破7亿大关……有专家认为，2010年移动互联网的市场产值将超过1000亿。

事实上，不少企业已经展开了在移动互联网上的营销竞赛。不久前，梦丽莎家纺先于同行，充分利用WAP信息交换的便捷性，正式开通手机网站。访问 者只需在上网手机上输入网址，就可以轻松查询梦丽莎企业、品牌概况、产品信息等，意向加盟商还可以通过网站上的一键拔打功能咨询相关加盟信息。为了促进 WAP网络平台的推广，梦丽莎WAP网站加入了宜搜，手机用户只需登录宜搜网站首页输入关键词“被子”，同样可以访问公司网站。WAP手机网络平台是梦丽 莎公司传统网络推广的另一拓展手段，也是公司在新一年利用日益庞大的3G网络资源，创新开拓营销渠道、借力移动营销的新尝试。

与此同时，用友移动商街也开始利用新的方式招揽广告主。移动商街是由用友移动商务公司开发的我国首个移动电子商务平台，其提供移动店铺、会员管 理、在线预订、交易支付等丰富应用。不久前，该服务还通过实行实名制来保障移动商圈利益。手机用户可以通过搜索移动实名，或者手机发送移动实名到移动商街 的特服号获得自己需要的企业和产品信息，实现移动网络交易。移动实名对于企业来说，是一种新的营销模式，企业拥有移动实名可以更好的进行企业和产品的品牌 推广，创造更多的商业机会。

这种实名制的做法，对于消费者和广告主的对接，或许不失为一种较好的尝试。但如何真正让消费者和广告主在移动互联网环境中相互信任，还有待各个 参与者的努力。

随着微博的火热，其营销价值已经逐渐被发掘并有广告主开始了尝试。

凡客诚品和当当网等电子商务公司率先在新浪微博进行营销尝试，前者与新浪联合展开的“送围脖”活动一度在微博营销中掀起小高潮。在进驻新浪微博 后，凡客诚品不断翻新花样利用微博的特点，进行网络营销：1元秒杀原价888元服装、网购豪礼相送以及邀请姚晨、徐静蕾等名人互动等方式吸引用户，同时， 还利用畅销服装的设计师讲述设计背后的故事，刚入职三个月员工来抒发感性情怀等方式，增强企业人性化特色，展现给消费者亲近的一面。

凡客诚品品牌管理部负责人李剑雄介绍，“与传统营销相比，微博营销的投入也很少，几乎不需要什么成本，只需要安排专门的人做微博更新就好。”

戴尔在Twitter上的营销收入达200万，好莱坞时尚名人金·卡戴珊，在Twitter上发布一条信息就能获得1万美元的收入，被亚马逊收 购的Zappos的CEO谢家华在Twitter上的喜怒哀乐和个人形象无形中为Zappos带来了销售价值。

平台变了，玩法变了，规则变了。唯一没有改变的是广告主与消费者之间的关系，传播者与受众之间始终在玩着一场智力游戏，而不断出现的网络营销方 式只是其中变换的障眼法。

侯大银

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1.CPM(Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand;Cost Per Impressions) 每千人成本

网络广告收费最科学的办法是按照有多少人看到你的广告来收费。按访问人次收费已经成为网络广告的惯例。CPM(千人成本)指的是广告投放过程中，听到或者看到某广告的每一人平 均分担到多少广告成本。传统媒介多采用这种计价方式。在网上广告，CPM取决于“印象”尺度，通常理解为一个人的眼睛在一段固定的时间内注视一个广告的次数。比如说一个广告 横幅的单价是1元/CPM的话，意味着每一千个人次看到这个Ban-ner的话就收1元，如此类推 ，10，000人次访问的主页就是10元。

至于每CPM的收费究竟是多少，要根据以主页的热门程度(即浏览人数)划分价格等级，采 取固定费率。国际惯例是每CPM收费从5美元至200美元不等。

2.CPC(Cost Per Click;Cost Per Thousand Click-Through) 每点击成本

以每点击一次计费。这样的方法加上点击率限制可以〖WX)〗加强作弊的难度，而且是宣传网站站点的最优方式。但是，此类方法就有不少经营广告的网站觉得不公平，比如，虽然浏览者没有点击，但是他已经看到了广告，对于这些看到广告却没有点击的流量来说，网站成 了白忙活。有很多网站不愿意做这样的广告，据说，是因为传统媒体从来都没有这样干过。

3.CPA(Cost Per Action) 每行动成本

CPA计价方式是指按广告投放实际效果，即按回应的有效问卷或定单来计费，而不限广告投 放量。CPA的计价方式对于网站而言有一定的风险，但若广告投放成功，其收益也比CPM的计 价方式要大得多。 广告主为规避广告费用风险，只有当网络用户点击旗帜广告，链接广告主网页后，才按点击 次数付给广告站点费用。

4.CPR(Cost Per Response) 每回应成本

以浏览者的每一个回应计费。这种广告计费充分体现了网络广告 “及时反应、直接互动、准 确记录”的特点，但是，这个显然是属于辅助销售的广告模式，对于那些实际只要亮出名字 就已经有一半满足的品牌广告要求，大概所有的网站都会给予拒绝，因为得到广告费的机会 比CPC还要渺茫。

5.CPP(Cost Per Purchase) 每购买成本

广告主为规避广告费用风险，只有在网络用户点击旗帜广告并进行在线交易后，才按销售笔 数付给广告站点费用。

无论是CPA还是CPP，广告主都要求发生目标消费者的“点击”，甚至进一步形成购买，才予 付费：CPM则只要求发生“目击”(或称“展露”、“印象”)，就产生广告付费。

6.包月方式

很多国内的网站是按照“一个月多少钱”这种固定收费模式来收费的，这对客户和网站都不 公平，无法保障广告客户的利益。虽然国际上一般通用的网络广告收费模式是CPM(千人印象 成本)和CPC(千人点击成本)，但在我国，一个时期以来的网络广告收费模式始终含糊不清， 网络广告商们各自为政，有的使用CPM和CPC计费，有的干脆采用包月的形式，不管效果好坏 ，不管访问量有多少，一律一个价。尽管现在很多大的站点多已采用CPM和CPC计费，但很多 中小站点依然使用包月制。

7.PFP(Pay-For-Performance) 按业绩付费

著名市场研究机构福莱斯特(Forrerster)研究公司最近公布的一项研究报告称，在今后4年 之内，万维网将从目前的广告收费模式——即根据每千次闪现(impression)收费——CPM(这 亦是大多数非在线媒体均所采用的模式)变为按业绩收费(pay-for-performance)的模式。

虽然根据该公司研究人员的预测，未来5年网上广告将呈爆炸性增长，从1999年的28亿美元 猛增至2004年的220亿美元，但是经营模式的转变意味着盈利将成为网络广告发布商关心的 首要问题。

福莱斯特公司高级分析师尼尔说：“互联网广告的一大特点是，它是以业绩为基础的。对发 布商来说，如果浏览者不采取任何实质性的购买行动，就不可能获利。”丘比特公司分析师 格拉克说，基于业绩的定价计费基准有点击次数、销售业绩、导航情况等等，不管是哪种， 可以肯定的是这种计价模式将得到广泛的采用。

虽然基于业绩的广告模式受到广泛欢迎，但并不意味着CPM模式已经过时。相反，如果厂家 坚持这样做，那么受到损失的只会是它自已。一位资深分析家就指出，假如商家在谈判中不 能灵活处理，而坚持采取业绩模式，它将失去很多合作的机会，因为目前许多网站并不接受 这种模式。

8.其他计价方式

某些广告主在进行特殊营销专案时，会提出以下方法个别议价：

(1)CPL(Cost Per Leads)：以搜集潜在客户名单多少来收费;

(2)CPS(Cost Per Sales)：以实际销售产品数量来换算广告刊登金额。

总之，网络广告本身固然有自己的特点，但是玩弄一些花哨名词解决不了实际问题，一个网站要具备有广告价值，都是有着一定的发展历史，那么，在目标市场决策以后挑选不同的内容网站，进而考察其历史流量进行估算，这样，就可以概算广告在一定期限内的价格，在这个基础上，或者根据不同性质广告，可以把CPC、CPR、CPA这些东西当作为加权，如此而已 。

相比而言，CPM和包月方式对网站有利，而CPC、CPA、 CPR、CPP或PFP则对广告主有利。目前 比较流行的计价方式是CPM和CPC，最为流行的则为CPM。

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1. CPS模式是如何降低网络营销投入的？

家居企业由于其产品、服务、物流配送的特殊性，发展电子商务会受到一定的制约。初涉电子商务的先行者为此大多付出了沉重的代价，留 给后来者更多探讨和反思的话题。

TATA一直是家居界网络营销的先行者，通过前期反复实验和网络基础设施的建设，结合家居企业的特点和 TATA木门的战略规划，TATA开发了不同于传统的网站联姻、网上商场的电子商务新模式，开拓了企业营销的新渠道，实现了网上资格预定和店面销售的有机 配合。

据悉：2010年3月21日下午一点半TATA木门全国170家网店将同步上线，开始试营业。为了庆祝这一在国内家居发展史上里 程碑时刻的到来, 公司总部推出全国大让利活动，预定“大拼购”活动名额。

我们相信，电子商务的发展将为家居这个传统行业带来越来越多 的价值，家居业将会日趋完美，而我们的家居生活会更加精彩。

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随着广告业的发展，企业希望寻找能够与用户进行更多对话和互动的营销方式。Facebook和Omniture的合作将帮助企业与 Facebook上超过4亿的活跃用户建立联系。企业可以更好的了解在Facebook上投资的效果和回报，并进行优化。而营销人员也可以将 Facebook整合到统一的多渠道营销活动中去。

两家公司最初将致力于网络营销人员当前最基本的需求：使Facebook广告位的购买自动化，并获取Facebook上用户参与的数据。

营销人员希望与对某些内容感兴趣的用户接触，推广相关内容、产品和服务。通过双方的合作，Omniture的用户可以使用Omniture SearchCenter Plus来购买Facebook上的广告位，从而更方便的管理广告支出，并比较Facebook上广告与其他媒体渠道广告的优劣。

营销人员还希望通过Facebook建立并维持用户忠诚度。通过双方的合作，Omniture的用户可以针对某些特定的元素，例如 Facebook专页和应用，生成报告以查看广告效果。Omniture的用户目前已开始这样做，例如EA已经向社交游戏领域投资，希望成为跨平台社交娱 乐的领先者。(维金)

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当今社会已进入网络时代，互联网已成为覆盖 不同群体、横跨不同领域、超越传统媒体的全新平台，成为党和政府联系群众的桥梁纽带。2月27日，在全国两会即将召开之际，中共中央政治局常委、国务院总 理温家宝来到中国政府网、新华网访谈间，再续“幸福网事”并勾指相约，同海内外网民进行了两个多小时的在线交流，感动了亿万网民，传递出是一种“网络问 政”新风。

如今，网络正在深入社会生活的各个角落，网 络已成为广大群众参与政治的一个新型而有效的平台。“两会”召开前夕，代表委员们利用微博和广大网友在线互动交流，共商发展大计，是汇聚民智、吸纳民意、 民主决策的重要形式，“网络问政”不仅折射出参政议政模式的变化，更凸显出民主政治信息化表达的一种创新，让民智民意来得更直接、更快捷和更广泛。

随着网络的日益普及，互联网在民众的政治、 经济和社会生活中扮演着日益重要的角色，成为公民行使知情权、参与权、表达权和监督权的重要渠道。网络问政，近年已成为一些地方政府的执政模式。从 2008年6月20日，胡锦涛总书记在人民网与网友在线聊天，到各省官员通过各种形式在网上与百姓沟通，中国官员越来越多地通过网络问政于民，使得政府的 信息更加透明畅通……

截至2009年12月，我国网民规模已达 3．84亿，手机上网用户也已经达到1．1亿。这意味着各方在广开渠道问政于民、问需于民、问计于民时，会越来越多地借助网络、手机渠道。尤其是有关部门 正在研究实施手机和网络实名制，实施后将使微博等渠道汇聚的民意、民智更真实、更有效、更有代表性。

尽管网络已成为中国网民表达诉求的重要平 台，然而，仍有一些官员对于在网络舆论监督下执政“非常不适应”，对网友意见充耳不闻，以致“网络问政”平台成了摆设；也有一些省市、厅局网络问政工作开 展的不均衡，县级政府开展的更少，有的不是缺少网络问政的平台，就是缺少实质内容，缺少交流互动的更是普遍现象。网民通过“网络问政”参与政治和公共事 务，如何防止表面化，形式化，作秀化？把“网络问政”常态化、制度化？这需要有关部门拿出诚意与勇气。

应当看到，互联网已成为广大人民群众反映社 情民意渠道和公民行使监督权的重要载体。笔者觉得，要使“网络问政”真正成为联系群众新方式，使“网络问政”常态化、制度化，一是，各级党委、政府应成立 处理网络意见的专门办公室，各政府门户网站特别是县级网站，应开辟专门的栏目，同时推广网络发言人制度；二是，各级党政领导应定期上网倾听网民意见，定期 举办网络意见办公会，为广大网民建言献策提供更多的渠道，调动群众参政议政的积极性和创造性，促进良性互动；三是，建立了网友留言办理反馈等制度，让网友 意识到自己的意见、看法得到落实、回馈。

实施“网络问政”，是落实问政于民、问需于 民、问计于民的具体体现，也是改进政府工作、创新政府服务的时代要求。网络问政，要真正重视网意，关注网意，把网络当作了解民情、汇聚民智、解决民忧的重 要平台，不能搞形式主义，政府应通过网络“问政”、“问事”的制度化建设，确保问题答复的时效性和政府自身的公信度。因为及时发现问题，措施得力，不仅维 护了群众的利益，化解了矛盾，理顺了情绪，还维护了稳定，促进了和谐，有利于政府公信力的提升。

倾听民声，集中民智，让“网络问政”科学的 运作模式保持常态化，不仅要创新思维，更新观念，更要千方百计为网络制度化建设提供一切保障，只有这样，才能让一个充满活力、和谐有序、建设性的网络民主 平台真正成为扩大群众知情权、参与权、表达权、监督权的有效途径。

作者：刘力

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从60个城市的城市网络营销指数得分和排位的情况来看，60个城市之间得分差距较大。北 京、宁波、上海分列城市网络营销的前三甲，其得分分别为0935分、0907分和0904分，是60个城市当中仅有的三个得分超过09分的城市，并且排名 第1的北京得分超出第60位的桂林0284分。另外，在60个城市中，排名最靠前的20个城市得分都超过085分。

从区域特征上来看， 东部沿海城市在城市网络营销方面表现很强势，而中西部地区城市的城市网络营销则相对较为滞后。在前10位的城市当中，有8个城市都属于长三角、珠三角和环 渤海城市群；在前20位的城市当中，三大城市群的城市更是占到了17席。不过在中西部城市当中，武汉、成都、重庆3个城市的表现比较突出，分别排在第6、 9、12，其中武汉和成都更是跻身前10位。在反映城市营销沟通指数的5个主题层当中，武汉在网站设计和网站互动方面表现突出，分别排在第1、6；成都在 形象展示方面表现突出，排在第5；重庆则在网络沟通和形象展示方面表现较佳，分别排在第10、11。

从排名前5位的城市来看，排在第1 的北京，在网络形象展示和网络沟通方面表现突出，均排在第1，但在网站互动、网站设计以及网站功能方面，分别排在第11、12和22，尤其是在城市门户网 站的功能方面，北京还有较大的提升空间。排在第2的宁波，在网站互动方面表现最为突出，排在第1，在网络沟通方面也表现不错，排在第6，至于网站设计、网 站功能以及形象展示三个层面，排名则相对靠后，分别排在12、13和15。总的来看，宁波的城市网络营销各方面的发展相对较均衡，没有明显的弱项，在这方 面宁波甚至超过了北京。排在第3的上海，在网站设计和网络沟通方面表现突出，均排在第1，在网络形象展示方面也表现不错，排在第6，但在网站互动和网站功 能方面，表现不尽如人意，分别排在第27和第35，这在60个城市当中仅属于中等水平。这样的表现与上海这样一个国际化大都市不相符，因此，上海有必要开 展城市网络营销对城市门户网站的网站功能和网站互动加以重视和改善。排在第4的绍兴，在网站设计和网站互动方面表现出色，分别排在第1、3，在网络形象展 示和网络沟通方面也表现不错，分别排在第10、14，但在网站功能方面表现较差，仅排在第40，因此绍兴今后在开展城市网络营销时，若能加大力度改进城市 门户网站的功能，相信其城市网络营销指数将得到较大提升。排在第5的深圳，在网络沟通方面表现出色，排在第3，在网站互动和网站设计方面表现也还可以，分 别排在第10、12，而在网站功能和形象展示方面表现较弱，分别排到了第20、35，是深圳今后在城市网络营销方面需要重点加以改进的地方。

从60个城市的数据来看，城市网络营销指数与城市营销力度指数排名整体上基本一致。城市网络营销排名前20位的城市中，有16个城市在城市营销力度指数 的排名中也都在前20位内。但是中山、南通、三亚、烟台这4个城市网络营销指数排名前20位的城市，其城市营销力度指数都排在20位之外，这说明对于上述 4个城市而言，尽管城市网络营销方面做得不错，但在其他影响城市营销力度指数的层面还未能与其城市网络营销水平相匹配，以至于影响了其城市营销力度指数的 排位。（来源：新浪城市）

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但随着网络营销的发展，如何提升网络广告效果，也成为网络媒 体与广告主们关注的焦点。近年来，悄悄使用广告点击器、网页刷屏机等不良操作手法，常被曝光于报端，这些灰色营销行为给网络营销带来了危机。

国内第三方数据分析商CNZZ执行总裁张志强表示，对于网站自身来说，要想在残酷的市场竞争中长久立于不败之地，就必须对自己的网站有足够的了解和认 识。据悉，目前国内已出现了以第三方形式出现的广告效果分析系统服务商。记者发现，不同于易观、艾瑞等第三方机构宏观的调研，CNZZ更注重微观的数据统 计和分析，这不仅是个人站长最需要的数据，同时也代表了网络向微观统计行业发展的方向。

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