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网民网络购物行为研究与网站品牌认知渠道

ben — Fri, 04 Dec 2009 02:47:31 +0000

近日中国互联网络信息中心(CNNIC)发布《2009年中国网络购物市场研究报告》，以下为《购物网站品牌认知渠道》内容：

　　第7章网民网络购物行为研究

　　通过对网民品牌知晓、商品浏览、购买决策和支付方式等行为的差异分析，发现口碑营销和网络营销是网络购物市场发展最有效的两种营销方式。亲朋好友的推荐是网民知晓购物网站的主要方式，搜索是用户查找目标商品最重要的渠道，用户评论是影响消费者进行购买决策最关键的外部因素。目前网民网购的频率还不高，近九成的网民半年进行网购的次数在10以下。从商品类别看，用户网购的生活化趋势十分明显，服装家居饰品购买率排名第一。不同性别、年龄、职业和收入的网民在网购频率和金额上具有差异。男性通过网络购买大额产品多于女性；随着人们收入的提高，用户网购的金额和频率在提升；30～40岁网民网络购物频率和金额最高。支付宝仍是目前网购用户使用的最主要的电子支付工具，但有逐步从支付宝向其他支付方式渗透的趋势，手机支付在用户中的发展初现端倪。

　　7.1购物网站品牌认知渠道

　　口碑是用户知晓购物网站的重要因素，亲朋好友的推荐成为网民尝试网购的主要原因。网民知晓购物网站最多的方式是通过亲朋好友推荐，占比达到48.7%。其次是网络渠道，有32.8%的人通过网络知晓购物网站。通过传统媒体得知购物网站的比例较低，通过电视、杂志和报纸的用户比例分别只有5.8%，4.4%和2.9%。由此可见，口碑营销和网络营销是目前电子商务市场拓展最重要的两种模式。

图 28 网民获知购物网站的认知渠道(%)

　　通过网络了解购物网站的用户，主要是通过网上搜索和网站链接进入购物网站，分别有34%和29.6%的网民是通过网上搜索和搜索引擎广告进入购物网站的。显示了搜索营销及网络联盟在吸引网民点击，进而实现用户转化上的重要作用。

图 29 网民通过网络知晓购物网站的方式(%)

网络时代在前进，网友的价值在增长

admin — Sat, 23 May 2009 03:46:28 +0000

计算网络友情价值

有这样一个问题:如果你在Twitter微型博客中有347个“追随者”，他们点击你昨晚点击的相同网络广告的可能性有多大？广告主对这个问题的答案充满渴望。或者，你和同事在周六晚上互发邮件了吗？公司主管能否认为你与同事关系很好？IBM和麻省理工学院的研究人员正在对此展开调查。

现在，友情不同于过去了。我们现在有了从电子邮件到社交网站这样的与一些人接触的新工具，也许在十年前，这些人还处于我们的遥远记忆中。事实上，我们每握一次手，每交换一次名片，都有可能让我们结交新的朋友，有时几分钟就成了朋友，这就是LinkedIn或Facebook上面的“友谊”。除非我们主动切断同他们的联系，否则这些联系可能会伴随终生。

这些关系对我们和我们所在的人际网意味着什么？在丰富的新数据和计算能力强大的电脑帮助下，企业正开始探索这些问题。他们发现，网络友情对作为用户和员工的我们来说很有意义，而解读这些数据可以给企业带来创新的“赚钱”思维。计算这些关系的价值已成为企业和个人的重大挑战。

企业在这方面已捷足先登。他们发现，如果我们的朋友购买了某种产品，那么我们购买相同产品的几率就比平常大。这是一个简单的看法，但却有可能让我们在一个媒体日趋喧嚣的时代找到信息定位之法。第二个研究领域是企业内部。惠普、IBM等公司都在研究员工关系，以加快知识和观念的流动。

人际关系“实验室”

一个IBM研究团队对该公司顾问人员的匿名数据进行了研究，发现经常同上司进行邮件往来的员工，每个月的收入比其他员工平均多出588美元。这只是一项初期研究，但目标是从成功的信息交流中找到共同的模式，然后将有价值的信息在公司内部进行推广。

对于我们大多数人来说，网络朋友的商业价值同第三个方面——个人机遇——存在着千丝万缕的联系。除了友谊本身以外，网络朋友对公司内外的创业者和求职者来说是一个不断扩大的“联络簿”。这些联系会扩展一个人的社交圈，让我们与更多可提供创意甚至是法律建议的人保持接触。而那些掌握这些联系的人无疑会在竞争中占得先机。

一个庞大的人际关系“实验室”正在成形。数百万人正通过互联网玩游戏、工作、调情以及从事社交活动，在此过程中产生海量数据。美国哥伦比亚大学社会学家邓肯·沃茨(Duncan J. Watts)如今正在休假，但他并没有闲着，正领导雅虎一个研究机构展开相关研究。他对这种网络动态的变化惊讶不已。

他说:“12年前我开始从事网络研究，当时，我们事实上没有任何数据。”现在，沃茨的团队可以研究2.95亿电子邮箱用户和2亿Facebook用户的网络行为。沃茨称，对于社会学家而言，这些数据带来的变革就像伽利略的望远镜至于物理学:“它让我们对世界和我们自己有了全新的认识。”

然而，管理数百人甚至数千人的关系显然是一个重大挑战。朋友去了哪儿？几个月前，纽约风险投资家弗瑞德·威尔逊(Fred Wilson)决定缩减自己在Facebook上的360个联系人，只保留最亲近的一些人。最终，他留下了56个人，剩余的三百多人呢？他说:“我‘摧毁 ’了他们。”

着力打造“注意力经济”

其他一些人发现了追随者规模的价值。今年初，搜索引擎Mahalo的创始人贾森·卡拉坎尼斯(Jason Calacanis)提出花25万美元，要求Twitter将其帐户放置到该微型博客用户推荐名单。卡拉坎尼斯说，他这样做只是“半开玩笑”，但相信这项投资必有回报。

卡拉坎尼斯认为，两年内，Twitter的推荐会给他带来500万到1500万新的追随者，而其中许多最终会登陆他公司的网站。他在邮件中写道:“ 如果有10%的追随者每月点击一次Mahalo链接，而每年有大约100万网民访问我们的网站的话，平均起来，我在每个人身上只花了5美分。”卡拉坎尼斯说，大量业务或许能从这种活动中受益。比如JetBlue等航空公司，他们可以向最先作出回应的1000名用户提供票价折扣，如此一来，“客机上永远都不会有空座位。”

就在卡拉坎尼斯试图聚敛网络人气的同时，广告主却对了解个体更感兴趣。许多广告主认为，解读友谊是赢得用户关注的关键。从过去的历史来看，做到这一点并不难。信息处于供不应求的局面，相比之下，时间则不值钱。就在几年以前，数百万人还守在收音机的旁边，只为了获取谁获得了大奖、明天的天气情况如何等信息。然而，对广告主而言，这意味着难得的机遇:一群受制难以离开的听众。

现在，我们遨游在信息的海洋中，只要有需要，我们可以获得新闻、音乐和娱乐等几乎一切信息。实际上，其中有大量信息需要过滤，将无聊、不相关的内容去掉，帮助我们发现需要或渴望的信息。这便创造了许多人所称的“注意力经济”(Attention Economy)。惠普信息动态实验室主任伯纳德·赫伯曼(Bernardo A. Huberman)说:“大多数信息会很快没有价值。唯一稀缺的资源是注意力。”

互联网巨头不惜重金

我们怎样找到掌控注意力的地方？最轻松的办法便是从朋友那里得到信息。他们是我们赖以信任的消息来源。至少，其中一些人比运算公式更了解我们的需要。令人稍感惊讶的是，最渴望控制我们注意力的企业正在研究我们倾听哪些朋友的意见。网络友谊是Facebook、雅虎、谷歌等网络公司关注的焦点。他们不惜重金，从麻省理工学院、哈佛大学、加州大学等高校聘请社会学家、人类学家和微观经济学家从事这方面的研究。

微软刚刚在马萨诸塞州剑桥市建立了一个研究部门，专注于社会学研究。根据统计数据，朋友圈倾向于“行为一致”。几年前，雅虎研究人员发现，如果有人点击了某则网络广告，他们即时聊天工具上的好友点击相同广告的可能性是平常人的3到4倍。朋友之间兴趣相投，这句话显然很有道理。

不过，这也提出了许多问题。哪类朋友彼此之间具有最有意义的关联？我们一般只会信任身边少数人，对他们无话不谈，这样的人通常只有两三个。除此之外，我们还具有更为广泛的朋友圈子，也可以说是某些问题的“专家”，无论是汽车，还是烹饪。

通过研究网络互动的模式，研究人员正尝试预测我们信任哪些朋友，哪些朋友是彼此关心的。刚与微软研究院签约的加州大陆伯克利分校的博伊德说，这类数据很难解读。他说:“你写给母亲的电子邮件次数可能少于写给同事的电子邮件，但这并不代表你更不信任母亲。”

在帕洛阿尔托的办公室，这位来自麻省理工学院媒体实验室的32岁博士正在注视着连接数百万个小圆点的数据。卡梅隆·马洛(Cameron A. Marlow)是Facebook的一名研究人员，这个社交网站或许是历史上从事友情研究的最大实验室。他可以在两亿人当中研究各类社交媒体交流，包括分享照片、打扑克、朋友请求。

广告宣传聚焦网友

虽然非常流行并且极受用户喜爱，但Facebook尚未以一个广告平台“身份”证明自己。Facebook的访客通常只关注他们的好友，而很少关注上面的广告。没有人点击广告就不存在页面访问量问题，广告客户也就不必支付费用。其结果是，每名会员一个月为Facebook——2009年营收预计可达到3亿美元——带来的广告收入只有区区10美分。

如果马洛和他的团队能够跟踪影响力在社区内的行进轨迹，Facebook便有能力进行效用更高同时更有利可图的广告宣传以及促销活动。首先应该采取的措施是，将每一个用户的好友进行分组。马洛用一张图表描述同事亚历克斯·史密斯(Alex Smith)的社交网路。图表上列出的是由圆点以及连接圆点的线构成的不同的组，一个较大且比较忙碌的组代表史密斯在Facebook的同事，其它组分别则代表中学好友、家人、姻亲、兄弟会的兄弟。了解这些关系能够提供有价值的信息。

最近，马洛的团队进行了一项研究以确定我们与网友间的关系到底有多密切。研究中，他们分析了用户点击好友信息或照片和彼此间交流的频率，以及这种交流是否是双向的。通过对这些数据进行分析，他们发现，如果按平均拥有500名活跃好友计算，一位Facebook用户会点击其中40位好友的信息，与20 位好友进行交流，保持密切联系的好友数量则在10人左右——社交网络更小的用户数字则更低。这些数字能够告诉广告客户什么呢？用户对绝大多数网友并未投以太多关注目光。通过将宣传工具聚焦彼此间交流频繁的用户，广告客户便可收到更理想的宣传效果。

不可否认，这是一门并不准确的科学。但这并不能阻止很多创业公司进行网友关系分析，以更好地进行广告和媒体宣传。纽约公司33Across与社交网站、即时聊天工具提供商、网络应用软件(例如widget)制造商——建立了合作关系。每一个合作伙伴均为旗下用户标注了跟踪代码，也就是所说的 Cookie。33Across CEO埃里克·惠勒(Eric Wheeler)表示，借助于这些Cookie，33Across得以描绘出数千万用户与网友关系的轮廓。

虽然并不知道这些用户的真实姓名，但33Across却知道他们与谁进行联系、联系的频率以及朋友圈内究竟有多少人。在与包装食品公司进行合作时，33Across便成功锁定了数千名有过网购经历的用户，并将同一商品的广告投向这些用户编织出的巨大好友圈，人数多达数百万。

好友数据价值重大

在一个绝大多数广告并未被人点击的行业，即使小小的进步也会带来很大变化。旧金山广告公司Rapleaf开展了一项基于网友的宣传活动，为一家希望向现有客户销售银行产品的信用卡公司宣传。根据好友反馈“量身定做”的广告使得平均点击率从0.9%提高到2.7%。虽然有多达97.3%的人仍对广告漠不关心，但点击率还是增加了两倍。

通过博客、在线论坛和社交网站获取数据的Rapleaf对4.8亿人的网络活动进行了跟踪。他们提供的用户好友数据帮助客户调整和优化宣传策略。 Rapleaf进行的研究显示，好友拥有较高信誉的借款人是更为理想的选择对象。Rapleaf CEO奥伦·霍夫曼(Auren Hoffman)表示，这可能意味着，如果他/她的绝大多数好友信用风险得分都在600这个水平上，一名信用风险得分达到550这一中等水平的购房者就应该与得分600的人等同视之。

对于一家金融公司而言，类似这样的信息显然是有益的。虽然没有人能够根据借款人的好友信用，对其采取“自动放行”政策，但好友数据却可以促使他们指派专人进行调查，以确定这个数字模型是否遗漏了什么。霍夫曼说:“他们拿出100美元进行市场营销以吸引客户，如果客户说‘不’，他们就损失了100美元。”

好友数据不仅可以让人更为准确地了解市场，同时也可帮助人们了解企业。研究人员可以对这些隐藏的网络进行追踪，确定传送有价值信息和加以阻止的人的身份，以及员工如何绕过这些网络。通过对所获得的信息进行分析，管理人员可以提拔效率更高的网络使用者，同时将不太爱交际的同事——门外汉——带进这条河流。

为了加强企业内部的沟通，IBM对其网站进行搜索，寻找兴趣和专长类似的员工，存在共性说明这些员工之间是朋友关系。IBM的一个重要实验室就是内部社交网Beehive，在这个网站上，有近6万名员工讨论专利、软件代码，甚至宠物照片等话题。

研究员沃纳·戈耶尔(Werner Geyer)和他的团队利用Beehive寻找相关性。在一个由3000名员工构成的控制组的配合下，戈耶尔的小组对员工使用的语言、他们与好友的共同点、发表评论的博客以及其它很多变量进行了分析。在此之后，他们又挑选出可能的好友。最为成功的组平均为他们的网络添加了3.68个新好友，是控制组的3 倍。每一个新好友都能将一名IBM员工带进另一个知识世界并打造另一个社交圈。戈耶尔说:“这能够成为一种非常有价值的师徒关系。”

网友力量不可忽视

对于很多人来说，真正的问题并不是如何解读好友数据，而是如何管理他们的社交网络，使其有助于自己的职业发展。LinkedIn创始人雷德·霍夫曼 (Reid Hoffman)便利用自身关系网的扩大创建了整个公司。具体想法是这样的:我们每一个人一生之中都可能换七八次工作，我们一直在建立一个能够帮助自己的朋友圈。

雷德将自己视为善加利用偶然认识的朋友的一个典范。他表示，他已经为LinkedIn建立了一个由1864人构成的关系网。虽然亲自与其中绝大多数人见面，但他也承认有时只会想起其中一部分人，回忆的时间也很短暂。雷德说:“我将他们视为轻量级盟友。”但这些朋友都是宝贵财富。根据研究，关系不太亲密的朋友更有可能让我们发现和获得新的机遇。他们的社交网络重叠的地方较少，并且向不同领域延伸。

雷德将朋友圈视为一个市场，我们可以在这个市场交换彼此需要的东西。雷德表示，他能够在30秒内为找到他的人提供机会，方式就是将他/她推荐给一名好友。显而易见，这是一个时间投入少但却拥有高回报率的市场，你与好友都能从中受益。

雷德的例子告诉我们，不但获得机会的人会感谢雷德，那些因提供机会而找到合适人选的人也同样会感谢他。他本人的声望则得到进一步提升。但我们也应考虑可能存在的风险。如果雷德误解了好友的意思，他推荐的那个人可能最终成为一个摆设。在这种情况下，他的声望就会大打折扣。

这是一个巨大的市场，更是一张巨大的网，所有被网住的人彼此间都可交换信息、结成联盟或者相互协作和支持。我们不要认为建立这种社交网络是以金钱和获得利益为目的。随着人们继续在网络时代前进，无论对企业还是个人来说，网友的价值都在一天天增长，成为任何人都不可忽视的一股力量。

网民使用行为是企业网络营销的重要决策参考

ben — Sat, 02 May 2009 05:19:41 +0000

随着我国互联网的发展，越来越多的人开始接触互联网，网民的队伍日益壮大，人们对互联网的使用也越来越频繁。通过分析网民使用互联网的行为习惯，是中小企业网络营销应用的最重要决策参考方面。比如用户去新浪、搜狐、网易，看新闻和玩游戏的可能性比较大。用户假如去百度，很可能去是搜索美女图片或者自己喜欢的音乐歌曲。用户假如去阿里巴巴，很可能是去发布自己的经商博客或去论坛沟通商业经验。用户假如去天涯，那肯定是去看各种原创小说和故事。以上这些都是表明了网民访问不同网站的不同行为目的。

中小企业要使用网络营销平台，必须考虑网民实际访问行为目的。比如中小企业的产品是个人用品，那可以去选择新浪、搜狐、网易等网站的页面关联广告，大家边看新闻，潜移默化的就受到了这些广告的影响。假如中小企业的产品是个人娱乐产品，那可以去选择一下百度推广，绝对黄金的娱乐流量关注。如果中小企业的产品适合外贸，那请在阿里巴巴上购买相关服务，不但中国知道，世界也很出名的平台。如果不重视每个平台的网民实际访问行为目的，会浪费很多的人力财力和物力，不会有好的投入产出比。

互联网已经与大众的生活密不可分，与中小企业的实际商务交易也密不可分。在网民实际访问行为被逐步细化分流的互联网应用现状下，网民行为目的分析的网络营销应用更适合大家去选择判断。

3亿网民开启新的营销趋势与营销机会

admin — Mon, 23 Mar 2009 01:04:20 +0000

据统计，目前底，中国网民数已超过3亿，网民人数稳居世界排名第一。世界人口数量第一的国家拥有网民数量世界第一——3亿网民这个数字，不仅让世界认识到中国这个古老的国家正在科技驱动下焕发出全新的活力，更让人深刻感受到互联网时代中国所潜藏的巨大商业机会：3亿网民如果是一个独立的国家，那么它的人口数量将在世界排名第四，巨大的商业购买力毋庸置疑；3亿网民如果每人每天在网络购买或消费一元钱，一个月就将会诞生一个90亿元的市场份额，无数新的商业服务与商业机会将催生出来。

3亿网民的时代已到来。网络生活已不再是虚拟世界的乌托邦，而是现实生活的丰盈补充或者是一种不断深化的生活新体验，巨大的商业潜力与市场机会正在逐步释放。新与旧、体验与实践、现实与虚拟正在不断交融，一个巨大的裂变时代摆在我们每个人面前，新的营销趋势与营销机会也跃然而出。

商业需求从集中走向多元化

网络发展的前几年，中国网民对于网络的应用需求非常集中化——浏览新闻、获取信息、娱乐、收发邮件等。但随着互联网的全面深化，中国互联网的应用正逐渐走向深入，网络商业应用的需求与供给正在呈现百花齐放的态势：许多之前人们想所未想的新职业、新服务由此诞生。

网络代骂族的诞生正在引发一系列争议——所谓的“网络代骂”就是利用现代信息传输工具，通过互联网代理别人对第三人实施网上侮骂的职业。不论这种貌似无聊无趣无德的职业的商业价值如何，我们关注的是，这种职业的诞生其实是中国网络发展达到一定成熟程度的标志——网民对于互联网某些特殊需求的深度倚重必然会催生一些奇怪的职业。

威客的诞生与发展则是3亿网民时代网络商业价值体现的一个正面案例。威客的英文是Witkey(wit智慧、 key钥匙)。威客指的是在网络时代，凭借自己的创造能力(智慧和创意)在互联网上帮助别人，而获得报酬的人即网民。通俗地讲，威客就是在网络上出卖自己无形资产(知识商品)的人。或者说是在网络上做知识(商品)买卖的人。威客正在中国如雨后春笋般地发展，其实践应用与商业机会必然不断提升，而围绕着威客的发展，一批新的商业机会也在随之诞生。

对于企业而言，网络技术的发展与网民需求的多元化都是值得高度关注的，在传统生产时代，企业生产围绕着自己的技术与核心能力来展开。在3亿网民时代，卓越企业的生产会围绕着网民的喜好去定制——一个真正以消费者需求为导向的商业时代将真正到来。

新的网络商业应用拓展营销空间

从商业价值的角度，3亿网民代表的不仅只是量上的数字，更是标志着一个真正有价值网络商业市场诞生的信号——与手机使用市场的成熟一样，只有达到一定数量的手机使用者，手机市场细分化的应用价值如短信、彩铃、WAP浏览等才会产生。

网络应用在走向成熟的过程中，一些新的商业应用或营销工具也随之出现，这些网络商业应用一方面促使网络应用更加深化，另一方面也为企业主提供了新的营销空间。

手机上网：与网民的快速增长一样，中国手机上网用户超一亿，同时随着运营商的重视和手机硬件成本的不断降低，2008年使用手机上网的网民较2007年翻了一番还多，达到1.17亿，手机上网已逐渐成为一种主流的网络接入方式。在“手机＋网络”技术架构下，一些新的营销机会也由此诞生，如手机博客、飞信等，在这其中，任何一种细化的技术应用背后都隐藏着一个巨大的商业机会。

在线交易：阿里巴巴的巨大成功让所有人认识到B2B的商业价值，而淘宝网的成功也使人认识到B2C的潜力同样不容小觑。3亿网民时代的到来，说明了网络已经成为社会生活不可或缺的一部分，人们将更倚重或倾向于网络消费与购物，在线交易将获得更为重大的发展契机。

植入式营销：SNS(社交性)网络满足了网民圈子间交流与娱乐的双重需求，所以获得不断的发展。正因如此，开心网、校内网等一批领先的SNS网站的商业价值也显现，一些先知先觉的品牌已经进入其中尝试植入式的营销。

搜索引擎营销

IM营销：在线交流永远是网络应用最为重要的一部分。在3亿网民时代，IM(即时通讯)的重要性突出是自然而然的，IM的领头者MSN、QQ，将成为更受企业与品牌青睐的营销平台。

搜索引擎营销：海量的信息让我们无所适从，搜索引擎作为网民了解网络信息的入口具有重要地位——与搜索内容相匹配的商业广告由此跃然而生。从长远来说，搜索引擎的匹配式商业信息的时代与WEB3.0的精准化是一脉相承的，所以其商业价值仍有极大的提升空间。搜索引擎优化也成为许多企业营销进展中重要工作。

新的网络商业应用与网络社会的成熟是对应的，我们可以想像在中国进入4亿网民时代、5亿网民时代之时，更多的精彩的商业应用与网络营销工具也必然随之而生。对于企业而言，绝不应把这些趋势与技术视为远处的风景，因为任何人也无法预料到什么时候一项貌似不起眼的技术应用就可能摧毁企业赖以生存的根基——网络存储与播放使传统相片冲印业务大为失色，手机智能化发展压缩了PDA的生存空间，电邮与IM工具的流行使传统邮政业务不得不进行痛苦的转型。

WEB3.0提速商业实践

技术的发展总是快于我们的想像。当许多人还在惊叹美国网络技术的发展之高度时，并没有意识到我们所处的国家已经进入3亿网民的时代——正如上面所提到的，这是标志着中国网络发展新高度分水岭的到来，在这个基础上，web3.0商业实践将加速从虚拟成为现实，新的商业机会也将假此而诞生。

如果我们将WEB1.0时代视为以海量内容为核心的信息发布阶段，WEB2.0时代视为是以“人”为核心的信息交互阶段，那么WEB3.0可以视为是一个个性化信息聚合服务的时代——用形象的比喻则是WEB1.0时代是公社食堂，每个人只能按食堂提供菜谱消费，没有自己更多的选择权；WEB2.0时代则是熙攘热闹的食街，每个人面临着令人超出自己需求的选择压力，美食很多，但选择费时；WEB3.0时代则是专业营养师指导下的私厨享受，一切为个人度身定制。

从技术的层面，WEB3.0有以下一些基本特征：融合化(网络的沟通无障碍，在网络平台上，网民可以轻易地与手机、家电、汽车甚至是其他智能化的家居进行互动)；聚合化(网站的功能将更加强大，真正实现一站式全面生活体验)；个性化(信息的呈现根据个人的偏好与特性而设计)。

根据这三个特性，在当下的网络环境中，已有一些商业应用呈现WEB3.0的商业雏形——如当当网会根据网民以往的浏览记录，在其下次登录时，首页页面呈现的内容基本就会按该网民的偏好进行排列与显示。而淘宝网也在竭力打通供应商、渠道商等各方面的通路，使自己成为真正的网上沃尔玛。

如果说WEB2.0让企业明白了营销传播的成功关键就在于与消费者进行有效的双向互动，那么WEB3.0的前景则提醒企业：在未来的商业推广必然一切围绕消费个性化需求而设定，千人一面的“他们”——消费者会逐渐被面目清晰个性各异的“他/她”消费者所代替。

网络技术的发展成熟是不可逆转的趋势，我们关注网络新技术在深化生活体验的同时，更关注由此所带来的新营销空间。我们无法预料Web3.0网络社会何时会真正到来，但我们知道，技术发展的驱动力永远来自商业动机与不变的消费需求，只有不断关注技术变革，关注消费变化，企业才能取得市场成功的先机。

来源：中国证券报-中证网

网络观察:中国网民应用趋势分化

admin — Mon, 09 Feb 2009 13:47:12 +0000

在最新发布的《中国互联网络发展状况统计报告》中得出的数据显示互联网高速增长之后出现的网民应用趋势分化。曾经在网民生活中占据重要位置的娱乐应用其规模仍然快速增长，但整体应用率首次呈现下行趋势。

网络应用丰富的同时也开始发生分散，我们可以看出大多数的网络应用渗透率在降低，它的绝对数字没有减少，但是它缓慢于网民整体人群的增长速度，表现出中国网民的网上应用其实是在发生分化，原因在于：

网民增长中，区别于以往年轻网民增速最快的状况，年龄较大的网民增速在今年表现的较为突出，从行为习惯上来说，这部分网民的网络应用种类要远远小于年轻网民，而且往往集中于网络新闻，电子邮箱等较为简单易学实用性较强的主流应用上。

网络应用更加多元化，在报告中，CNNIC把互联网的各种应用大致分为如下几类：

网络媒体、互联网信息检索、网络通讯、网络社区、网络娱乐、电子商务、网络金融等应用。这些在使用率和用户规模上占优的应用形式并不能涵盖所有的网络应用类型。近一两年来，互联网应用的种类层出不穷，突出表现在Web 2.0概念被热炒之后。一些尝鲜者开始为新出现的应用分配精力与时间，鉴于网民个体的时间与精力总是存在客观性限制，这必然导致其他网络应用的使用率下降。

网络应用渗透率

总体而言，搜索引擎、即时通信、网络音乐、网络视频等一些主流网络应用的网民占有率有所下降，这主要和网民规模增速快有关系：新增网民往往从某一种或少数几种应用开始进入网络世界，较少使用其他网络应用，而新增网民的入门应用并不是很集中，老网民向其他应用的扩散如果跟不上网民的增长速度，就会导致网络应用的使用率下降。

当传统节日碰撞网络时代，带来的是快乐与实惠

杨永金 — Thu, 05 Feb 2009 05:04:06 +0000

当传统节日碰撞网络时代，拜年守岁进入虚拟空间——春节，这个带有中华民族独特印记的节日似乎已经走到了传统与现代的十字路口。

然而，站在这个路口，并不需要非左即右的抉择，或是左灯右行的敷衍。网络参与下的春节只是改变过节方式，不变的仍是节日的特质。虚拟空间所承载的内容，依然是人们精神生活与社会生活的真实片段。

当春节牵手网络，传统的欢乐里融入现代的色调。当网络牵手春节，你我感受的不只是速度，更有温度。

牛年春节已渐入尾声，元宵佳节即将来临。春节期间，互联网上温情一片：由于各种原因而无法团圆的家人，或者身处两地的亲人，通过互联网，可以视频聊天，可以电子传情，可以轻而易举地超越空间的限制，在传统节日里实现“千里相会”的大团圆。

互联网专家、中国网民文化节组委会办公室执行主任曾明发告诉记者，在牛年春节期间，“网上过年”以其丰富多彩的内容、极强的参与性和互动性，吸引了人们的目光，改变着人们对传统节日的演绎方式。

比如，人民网等网站开展了网上大拜年活动，内容多样；很多人通过网络收看中央电视台春节晚会，并点播自己喜欢的节目；很多网友撰写博客，记录自己过年的经历和感受；很多人在网上买年货、买礼物、买机票……

“事实上，网上过年是一个虚拟的概念，是指网络改变了人们的过年方式，这也是网络改变人们生活方式的具体体现。”曾明发说，中国自1994年正式接入国际互联网，历经15年，发展迅速。特别是近两年，互联网已迅速进入寻常百姓家，改变了很多人的生活方式，中国网民们正在享受着互联网带来的快乐与实惠。

如今，网上购物早已不是新鲜事，读书、看报、聊天、交友、听音乐、看电视……如此丰富多彩的网上生活，吸引了越来越多的人们上网，使得中国的网民数量迅速增长，已经接近3亿人，跃升为世界第一。

“对于各种节日的过法，互联网的影响还会越来越大。”曾明发说，根据调研数据显示，有越来越多的网民热衷于网络生活，特别是25岁以下的年轻网民，他们把36%的时间花在网络上，甚至有很多人把一半以上的休闲时间用于上网。

不但春节这样的传统节日可以在网上过，中国的网民还将拥有一个属于自己的节日——不久前，每年9月14日被确定为中国网民文化节。曾明发说：“这是由网民自己投票选出的节日，2009年9月14日是第一个网民节，让我们共同期待这一天的到来！”

创新型的网络营销能帮助企业过冬

admin — Fri, 28 Nov 2008 13:28:09 +0000

近来，在珠江三角洲地区，数千家制造型企业倒闭，涉及制鞋、制衣、玩具加工、电子加工等劳动密集型行业，而很多没有倒闭的企业纷纷外迁。金融危机时期，开源、节流是企业的两大过冬策略。相对来讲，“节流”是比较容易操作的。具体到营销层面上，推广费用消减是必要的。但是注意是“消减 ”不是“消灭”，营销是企业生存的生命线!越是在市场情况艰难的时候，传播的作用与需求更加凸现。因此简单、生硬地砍掉营销费用，不能保证企业安全地度过经济萧条。所以在紧缩开支的情况下，企业就必须把每一分钱都花在刀刃上。这时候，需要有效调整营销投资策略，保证高效、低价，使得推广的性价比最高。与传统营销相比，网络营销具备精准性、互动性、价格低廉等特征，是企业过冬不错的选择。

网络营销一个重要的特性是互动性，改变了原先的你听我说的单向传播，变为网民大众参与互动的双向传播模式。网民大众竟然能成为传播的一部分?在传统营销模式中，这几乎是不可以想象的。而封杀王老吉网络事件中，起到重要推动作用的不是王老吉自身，而是热情的网民。被爱国激情点燃的网民们自主的到各大网站、论坛转贴、传播这个贴子。甚至他们也成为全新贴子的创造者，这才是网络互动营销的精髓!而水能载舟也能覆舟，当我们的网络营销发挥得当时，网民的力量就能与企业品牌互动、为我所用，而如果我们没有合理的网络营销方法，网民的力量可能汇聚成吞没企业与品牌的海啸。王石捐款门、三鹿奶业危机，在传统传媒环境下，网民们不能参与互动的时候，危机不会如此愈演愈烈。而网络环境下网友们的热烈评论才是油，让烈火更旺。网民具备了发出声音的能力，企业的单项性的传统公关就显得被动无力。如何能让网络成为助推品牌的利器，而不是让企业致死的利器?这正从反向更证明了网络口碑管理、网络声誉管理至关重要。

“我知道广告费浪费了一半，但我不知道到底是哪一半”。这个疑问一直困扰着营销广告。在开支紧缩的情况下,如果能有效的提高营销广告的精准性，就能有效的节约营销费用。

而精准性是网络营销与生俱来的优势。网络营销因为数字性特征，可以量化的精准性投放，

有效提高营销的ROI。根据网民的访问特征，选择相应的广告或者文章展示给网民，实施“精确打击”。面对精准的客户，这样的营销信息无疑是粘人的。

价格低廉，是网络营销相对传统营销的另一重要优势。传统营销的费用包括两个方面，一是创意制作费用，一是媒体投放费用。其中媒介投放费用占的权重最大，超过90%。在营销费用缩减的情况下，因此可能会增长比较慢。

经济“危”“ 机”，有危也有机。企业能否把握住这个良好的契机，在于是否能大胆尝试创新型的营销方式。从价格层面上来讲，网络营销的投入可以说是星星之火，但正是这星星之火，最终必能起到“可以燎原”的效果。希望创新型的网络营销能帮助更多的企业，度过一个温暖的冬天!

龙腾网界针对近期中小型企业的营销困境推出了“实效电子商务营销解决方案”，可助企业以更低风险更好效果达到营销创新，开拓市场的效果。

实效电子商务营销解决方案主要包括：

电子商务系统+个性页面设计+整站优化+全程电子商务营销专家顾问咨询

1.完整的电子商务功能体系，包括广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理、社区博客、访问统计分析等功能，页面全部生成静态页面；
2. css+div页面布局，结合行业特点及客户需求的页面设计，具有良好的用户体验及搜索引擎友好度；
3.整站优化，结合龙腾网界专业SEO技术及资源，通过网站的优化增加关键字在各个搜索引擎的展现率从而增加网站流量；
4.顶级域名一个，200M双线高速服务器空间；
5.一年网站技术维护，全程电子商务营销专家顾问咨询；
6.网站访问统计分析

产品效果：

A 、先进电子商务平台搭建，网站整体优化，提良好用户友好度及搜索引擎友好度。
B 、有效IP访问量在半年内达到日IP 提升500，且80%来自于优化的搜索引擎。
C 、页面收录量达到90%以上
D、PR值在一年内达到3或以上
E、关键词排名效果在百度，谷歌等搜索引擎首页达 30–40% 左右（关键词以网站上的产品及相关行业为核心关键词）
F、发布数百篇软文，增强网站在互联网上的信息扩散率。同时也增加网站的知名度。
G、利用我公司自己的网站资源，建立相关行业高质量的外链，相对同行更能保障网站优化的效果与关键词排名。有了关键词的排名自然能保障网站的有效访问量。

奥运网络营销价值将进一步提高

admin — Thu, 07 Aug 2008 07:58:34 +0000

自2008年3月奥运火炬传递开始以来，各网站奥运频道用户流量爆发式增长，用户黏性显著提高，这也拉动网站相关频道使用黏性的增强，为广告主奥运网络营销提供了无限机会。

根据iResearch艾瑞咨询最新推出的网民连续用户行为研究系统iUserTracker的最新数据显示，随着奥运临近，各网站的奥运频道用户流量呈现快速增长态势。

艾瑞咨询认为，随着奥运的临近，圣火传递等奥运前期活动的陆续展开，网民对奥运频道的关注程度越发加强，同时用户对奥运题材广告的接受程度也将会越来越高，相关网络媒体的营销价值将会得到进一步提高。

奥运频道用户流量快速增长

根据艾瑞咨询的最新数据显示，自2008年3月奥运火炬传递开始以来，各网站奥运频道月度覆盖人数出现爆发式增长，2008年3月已达到3565.4万人，较2008年2月1431.1万人增长149.1%，4月继续保持高速增长，达5623万人。“春节黄金周”对奥运频道的流量并未产生较大影响，2月仅下降3.7%，且在节后增幅明显。

奥运频道用户流量占新闻资讯类服务的总流量比重也出现了较大增长，2008年4月这一比重已达38.2%，虽然2008年4月奥运频道用户流量较春节后流量回升明显的3月有一定程度的下降，但仍远高于新闻资讯类服务的总流量增长比重，且依旧维持稳定增长态势。

艾瑞咨询认为，随着时间的推移，奥运(全球品牌网)活动密集程度逐渐加强，用户对奥运的关注点将会越来越多，“五一黄金周”等节假日对奥运频道将不会出现较大影响。

用户黏性提高，拉升其他频道流量

根据iUserTracker最新数据显示，2007年11月奥运频道的月度覆盖人数为1295万人，到2008年4月已达到5623万人，增长幅度达到334.2%。艾瑞认为，随着奥运会网上订票等销售活动的促进，人们对即将到来的奥运赛事关注程度也会越来越高，用户流量将会得到进一步攀升。

而2008年3月以来，浏览奥运频道的用户黏性也在不断提高，2008年4月的月度访问次数已达到15878万次，较2008年1月增幅超过400%，月度浏览页面数也已超过38000万页，达到3.8187亿页，较2008年初增长超过481.9%。

艾瑞咨询认为，奥运频道近四个月的月度访问次数及月度浏览页面数的涨幅远大于用户数量的增长速度，这一现象表明奥运频道的用户黏性有了显著的提高，而奥运频道与新闻资讯、体育、娱乐等频道的关联性较强，网站各频道用户流量及用户黏性的上升，在一定程度上将会拉动相关频道用户流量上升及使用黏性的增强，达到1+12的效应。

奥运营销价值凸现

奥运的到来，不仅为网络媒体带来了越来越多的用户流量，也为其带来了无限商机。iResearch艾瑞咨询结合网络广告监测系统iAdTracker的最新数据研究发现，随着奥运的临近，广告主奥运相关网络广告的投放力度也逐步调整，2008年4月，中国奥运相关网络广告投放费用达到1987.5万元，较节后网络广告市场快速回温的2008年3月下降20.5%，但未来发展依旧乐观。

iResearch艾瑞咨询结合网络广告监测系统iAdTracker的最新数据研究还发现，2008年4月，奥运赞助商中网络广告投放天次最高的是三星2389天次，其次为中国移动1552天次，联想952天次；奥运网络广告投放天次最高的是联想783天次，其次是中国银行477天次，一汽大众324天次。

各大广告主的奥运题材的广告创意也层出不穷，将中国传统文化、奥运热点、体育精神等进行深度挖掘，巧妙地与品牌理念紧密结合，并通过多媒体渠道进行广告、公关、路演等全方位的整合传播。如，Nike“零的突破”向体育精神致敬的新品推广活动；奥运火炬珠峰登顶联想“把想法带到更高，联想科技助力火炬登顶珠峰”的品牌广告。网络媒体以其及时性、互动性、高覆盖率、丰富的表现形态获得了各广告主的青睐，进行奥运专题的策划合作，加强奥运话题互动，如可口可乐在线火炬传递、三星火炬手选拔、搜狐上的阿迪达斯的奥运专区等活动。

艾瑞咨询认为，随着奥运的到来，用户对于奥运的关注程度不断增加，了解奥运参与奥运的需求也越来越强，这为网络媒体带来了充足的用户流量。广告主在这段期间选择不同的网络媒体进行奥运题材广告的投放不仅可以进行奥运及产品推广，更可以提高用户对广告的接受程度及其品牌影响力，对媒体价值的提升也带来一定的帮助。

用户需求推动搜索引擎营销的发展

admin — Mon, 28 Jul 2008 03:24:59 +0000

搜索引擎的发展历史是一个挖掘用户需求然后满足用户需求的过程。在可以预见的不久的将来，从产品角度看待搜索引擎营销的发展大致有如下几个方面：

确解用户之意、信息抽取，优化排序

用户在搜索用到“最新”、“免费”、“官方网站”、“北京”、“电话”等关键词的时候并不是一定需要网页中有这个关键词，而是找这类信息。

用户在找“最新”的时候实际上是希望获取其它词汇的最新相关内容，而不一定是需要含有“最新”这两个词汇的。所以在排序的时候考虑让新的网页排列在靠前位置更满足了用户的需求。

用户搜索“十八街麻花北京”是想找在北京的十八街麻花的地址或者电话。

用户搜索“北京泽通华程科技发展有限公司电话”的时候是想找电话号码。

在处理这类请求需要对地理位置信息和“电话”这类词汇进行前端分析，在索引的时候识别电话号码、地址信息，在排序的时候将有相关信息的页面放置在前面、并且在做摘要提取的时候直接体现用户需要。

基于视觉网页块分析

这项技术激动人心，对于优化网页的排序、自动摘要的质量很有帮助。网页搜索引擎可以全文检索一样在几乎纯净的数据中处理，再加上网页中富有的其它信息，你说网页搜索的相关性能不大幅度提升吗？

网页库内容分类

用户在搜索“申花”，那他有可能是两个需求，1、足球相关。2、申花电器。3、其它。

如果用户搜索“申花”出来的全部是足球相关信息，这显然不能代表不同网民的需求。作为一个入口而言，如果将不同类型（行业不同、知识类型不同）的信息排列在首页，那用户会感觉很happy，满足了多样性的需求。

这也可为将来做个性化搜索提供准备。

潜在相关性

搜索“恐怖”，出现一篇拉登的新闻，虽然这篇文章里面没有“恐怖”这个关键词。

搜索“西红柿”出现“番茄”，但是网页中没有“西红柿”这个关键词。

这个技术好像还不是很成熟。

网页结构化信息抽取类技术，网页上文本内容的相关性分析

结构化信息抽取实在是未来应用前景最好的一种技术，自动的抽取任意网页上的结构化数据。主要可用垂直搜索引擎：对网页数据进行采集、抽取、深度加工后为用户提供更好的、更专业的服务。

结构化信息抽取可以识别网页中文本之间的相关度，可用于改善多词汇检索的关联度（计算偏移量不仅仅在文本距离上而且在表格单元格的相关性上）；改善链接的相关性；改善文件和文本的相关性……

地图搜索、黄页搜索、mp3搜索、图片搜索、bbs搜索等等各种搜索都离不开网页结构化信息抽取。

自然语言处理、简单的语意语法分析

NLP还有很远的路要走，在走路的过程中也可以获得很多可应用的价值。说不定NLP不很成功，但是有可能催生了某种新技术的非常成功。

而NLP不需要完全成功前就可以使用他了。

搜索引擎可以根据内容来进行简易的语法分析，将某些呈现在用户面前。比如google的“DEFINE：“就用到了这种方法、同义词的识别等都可以用到这种简单的语法分析来搞定！还可以对具有某类语法的形式的正文进行关键词调权，改善检索效果。

重复识别

互联网的数据冗余实在太厉害了，一篇文章可能会被转载数千数万次。

识别重复的网站、网页、重复的正文、重复的段落……

让用户感觉到“哇噻！这里的内容不重复！”

同时对重复的信息进行调权，装载量大的信息一般比较受欢迎，应该具有更高的权值。但是要对新闻类的内容进行识别，一定时间内加权、一定时间后降权。

行业优化

搜索引擎的行业化是不可避免的。唯一影响搜索引擎行业化的门槛就是技术还是存在难度（这里说的技术不是那种小儿科的基于模板的元数据采集分词索引）。

但是网页搜索引擎可以最大程度的行业化，在这点百度显得卓有远见。建立百度知道不仅仅可以丰富内容、语料库、拴住用户、甚至盈利。更大的用处可以用百度知道的各个行业的专业搜索用户群来改善百度搜索对各个行业的效果的用户分析，确解各行业用户之意。百度可以很低成本的通达，调动专业人员来优化效果。

相关搜索

前几天一个朋友对我说“相关搜索”的主要作用是两个，1、提示给网友其它网友搜索的词汇（帮助不太会选择关键词的用户选择关键词、提供用户之间的一种交互）。2、推荐提供效果更好的更相关的相关搜索词汇。

第一个功能基本上满足了。第二个搜索引擎基本上还很不到位。如何完成第二个功能，很难。但是要做到一定程度，很容易。

采集更多的数据

互联网上的数据只是整个世界的数据的很少的一部分，搜索引擎已经不满足于各个蚂蚁搬砖头的网站的速度了。通过某种低成本高效的数据采集方式采集线下的数据、人脑中的数据是搜索引擎公司追逐的。

spider制造＋用户制造＋自己制造＋合作制造。

跟踪互联网变化、细节上的优化、博弈

搜索引擎是和互联网各网站、网民密切相关的一个应用，其数据的全面性和数据源、采集系统密切相关。

针对网页的结构变化、内容变化，网民的需求变化，需要不断的改善。对各种各类细节的改善都是搜索引擎的难点，也是必须走的道路，搜索引擎的发展就是关注细节，一个一个问题解决。

还有，和搜索引擎优化全民化的博弈。

我国网民数达2.53亿,每时每刻在刷新世界纪录

admin — Thu, 24 Jul 2008 09:20:39 +0000

中国互联网络信息中心(CNNIC)今日发布《第22次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2008年6月底，我国网民数量达2.53亿，首次大幅超过美国跃居世界第一位，不过尽管如此，我国互联网普及率只有19.1%，仍然低于21.1%的全球平均水平。

此外，根据CNNIC统计显示，我国网民中接入宽带比例为84.7%，宽带网民数已达到2.14亿人，宽带网民规模为世界第一。

同时，CNNIC宣布截至7月22日，我国CN域名注册量也以1218.8万个超过德国.de域名，成为全球第一大国家顶级域名。

CNNIC指出，上述三项重大突破初步显示出互联网大国规模。报告也表明，我国互联网发展日趋成熟，网络媒体、网络商务等互联网深层次应用比例大幅提升。

快速崛起的互联网大国

CNNIC报告显示，中国网民规模继续呈现持续高速发展的趋势。与去年同期相比，中国网民人数增加了9100万人，是历年来网民增长最多的一年，同比增长达到56.2%。仅2008年上半年，中国网民数量净增量就达4300万人，并一举超越美国成为世界上网民人数最多的国家。

统计表明，中国网站数量持续增长，共有191.9万个，年增长率为46.3%；其中CN下的网站数为136.9万，占总网站数71.3%。注册量方面，CN国家域名在今年初突破千万后，再次实现跨越，以1218.8万的注册量，成为全球第一大国家顶级域名。

互联网主流媒体地位凸显

报告显示，网络新闻使用率达81.5%，用户规模达到2.06亿人，网络新闻阅读率比2007年12月增加了8.8个百分点，在网络应用中排名跃升至第二位，一改此前数字娱乐应用在前十大网络应用中占据绝对优势的局面。

CNNIC指出，这与今年上半年一系列重大新闻事件的网络媒体的表现密切相关，这些事件使得更多的网民通过互联网查询相关信息，网络媒体的独特优势体现得淋漓尽致。目前互联网已经成为新闻传播领域中影响巨大的、最具发展潜力的主流媒体。

手机网民规模达到7305万人

CNNIC报告显示，人们的网上行为也开始与实际生活靠近，网络购物、网上银行等实用性应用走俏。数据显示，我国网络购物使用率为25%，用户人数达到6329万人，半年内用户量增加了1688万人，其中最为普及的城市是上海，使用率达到45.2%。

网上支付和网上银行则极大地推动了网络购物的发展，网民对二者的使用率分别达到22.5%和23.4%，尤其是网上支付，半年用户增量达到 2379万人，半年增长率达到71.7%。受2007年中国股市火爆的影响，网上炒股/基金使用率为16.9%，尽管目前使用率在下降，但总体用户量仍然略涨了466万。

此外，手机上网成为网络应用的一个重要发展方向，势必加快互联网的大众化。当前28.9%的中国网民在过去半年曾经使用手机上过网，手机网民规模达到7305万人。

我国网民逐渐走向性别均衡

报告显示，随着网民规模的逐渐扩大，网民结构与现实生活中的结构逐渐趋近。我国网民的学历结构正逐渐向总体居民的学历结构趋近，体现出互联网大众化的趋势。

从学历角度分析报告数据，互联网显现向下扩散的趋势。目前高中学历的网民比例最大，占到39%。同时，中国网民中女性比例上升到46.4%，比2007年底上升了3.6个百分点，中国网民逐渐走向性别均衡。

中国互联网络信息中心主任毛伟表示，这一系列数据表明，互联网大国的规模已经显现，网民对于互联网深层次应用的需求和接受程度大幅度提高。中国互联网正在逐渐走向成熟，未来在国际网络社会中的影响力也将更强。

CNNIC于1997年开始实施中国互联网发展统计调查工作，并从1998年起每半年公布一次统计报告，目前已完成了二十二次调查。成为政府、企业、科研机构等机构经常引用的权威统计信息，部门指标已被纳入国家信息化指标体系。