Posted in 电子商务 on 七月 22nd, 2009

2008年中国网购市场的年交易额达到1200亿元，同比增长128.5%，面对一张这样的成绩单，最值得骄傲的当数淘宝网。在全球金融局势如此恶劣的情况下，淘宝强势吸入9800万注册会员，开创淘宝商城，并积极部署线下连锁店。 淘宝自2008年底试水实体销售，至今未能证明这是一条坦途，在许多人争论其“这是一次网络营销的‘后退’或‘革命’”时，我反而认为这个举动基本上无关营销。淘宝此举，做的是与“一地多单”的后期配送相关的运营结构方面的事。 淘宝竭尽全力扶植优质卖家，通过各种购买活动的组织、优质广告位的推荐和站内搜索的智能化，帮助本来不起眼的卖家变得大红大紫、本来就生意兴隆的卖家更加蒸蒸日上。这些，都是一个优秀的平台理应做到的。

然而，在这层华丽的外衣下，如果没有内部流程的统一规划，兴盛的销售场景只能昙花一现。

当初重金砸向支付宝开发并最终实现支付宝与各种网络银行的互通，是淘宝成功的前提，之后，将快递公司纳入销售流程，实现“淘宝订单”特殊处理流程，为买家 卖家带来实质性的优惠与方便，进一步笼络住了千万网络购物者的心。甚至是其在2008推出的商城，本着“一次邮费，统一优惠”的目的，也是为了优化整体购 物流程、节省买家时间金钱的一次重要尝试。2009年初，淘宝后台系统全面升级，优异的用户体验让人惊艳，在产品细节的处理上，让人甚至忘记了这是一个互 联网产品，因为它实在是太贴心了。

直至今日，以优质卖家为核心的“淘1站”工程，充分鼓励了卖家“二次创业”的激情和动力，在为自己节省了大量店租成本及管理成本的同时，将这些小店变成当 地配送的中转站，为实体店店主带来人流、为当地买家提供收货的方便性、为自己带来特殊的广告效应，还能让更多之前没有接触过网购的人可以参与到淘宝的购物 进程中，可谓一举多得。不过要论这一试水是否成功现在还为时尚早。因为实体店的销售管理体系对于大部分网络卖家来说，是一个不容易跨越的难关。而这一点， 淘宝完善贴心的销售流程未必能帮得上忙。

网购不是一件容易的事情，而淘宝正在将这件事情变得越来越容易。它想要打通的，不仅是支付、物流等基本环节，它希望能够为每一个买家卖家都能提供一个独特 的用户体验，让大家喜欢它，甚至依赖它。淘宝在产品设计时深入每一件产品的单个购物流程，做到了统一化、个性化的网店运营体系，与亚马逊一样，它最核心的价值并非现在庞大的交易量，而是这套运营 系统中所凝结的智慧与经验。因此，多年前Ebay的败北，其主要原因并非淘宝打出了免费网店的广告，而是Ebay真的没有好好了解中国的网上买卖者到底要 什么。

更多内容请看《销售与市场》管理版2009年第6期