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| 人员外包（Manpower Outsourcing Service） |
| 由于临时发生的IT项目和日常工作量的增加，您需要常驻或临时各类IT人员，同时又不受Headcount限制。 |
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| 服务内容： |
在全国范围内，提供不同服务期限、服务内容和服务级别的IT人员外包，负责人员的招聘、技术培训、业绩考核、日常沟通、福利工资管理等；此外还提供人员备份、服务分析报告及系统工具出租等增值服务。 |
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成功案例 |
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 用户信息：
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·名称：广州市龙海网络科技有限公司
·行业：网络通信行业
·服务地点：广州、佛山、中山
·服务时间：2005/6－至今
·服务类型：Manpower Outsourcing Service（人员外包） |
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业务需求：
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要求长期提供桌面支持服务现场人员，服务内容包括：新机器的安装、配置、分发；解决客户端的日常问题；参数更改、操作系统升级和应用软件升级服务；以及设备维修送修等服务。 |
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解决方案：
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设立一名客户服务实施经理，负责11位现场工程师的日常管理和沟通，每月客户回访，定期做客户满意度调查；租用E-Helpdesk工具软件，高效管理日常服务，自动获得服务分析报告；同时提供备份服务，及时弥补人员休假和流失的缺口，保证服务的持续和稳定。 |
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结果评估：
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及时发现问题，有效改进并提升服务质量，客户服务满意度达到85分以上；年人员流失率小于20％。 |
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