由于上一任网络管理员辞职了，你刚刚被分配为你的公司的远程接入虚拟专用网(VPN)解决方案提供技术支持的工作。因此，你对于VPN还是一个新手。当谈到技术和IT解决方案的时候，你可以把自己当作一个精明的客户。但是，你没有远程接入VPN的经验。你要保证你能够完成为应用远程接入解决方案提供技术支持的工作，这样，你完成这项工作的能力将给你的老板留下深刻的印象。

 

     这是一个不同寻常情况，这对于那些进入自己不熟悉的技术支持领域的人来说也是不同寻常的。最初的反应是立即参加培训课程。通过互联网研究、出版物和收费的培训等各种方式都可以完成这种培训。虽然所有这些行动看起来似乎都是合乎逻辑的第一步措施，但是，我建议你采取一种不同的方法。下面展示的这种方法遵循一个了解技术的合乎逻辑的进程，这样，你可以制定一个路线图，用于支持、修改、更新或者优化一个已经实施的解决方案。

 

    第一:理解需求:

 

    这一步必须要理解VPN解决方案的服务的目的以及VPN服务的范围。设法回答下面的问题:

 

    1.谁目前在使用这个VPN解决方案?

    2.谁未来可能使用这个VPN解决方案?

    3.VPN用户现在能访问哪些环境?

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